to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Halindeki Sandalye Siparişinde Belirsiz Teslim Ve İade Talebi
Amazon üzerinden Nurus Me Too sandalye siparişi verdim. Satın alım yaptıktan sonra Nurus’un sistemini kontrol ettiğimde ürünün 18 Mayıs’ta üretime alındığı bilgisi görünüyordu. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca geçen hafta Amazon üzerinden satıcıya yazdım. Bana sadece aktarma sürecine girdiği ve en kısa zamanda teslim edileceği gibi son derece muğlak, netlikten uzak bir cevap verildi.
Bugün tekrar sisteme baktığımda ürün hâlâ “üretimde” görünüyor. Bunun üzerine müşteri deneyim yetkilisini arayıp detaylı bilgi istedim. Telefonda ürünün teslim edileceği söylendi ancak net bir tarih sorduğumda sürekli lafı dolandırıp kesin bir gün paylaşmaktan kaçındılar. Yaklaşık 23 gündür bekliyorum ve hâlâ ortada ne net bir teslim tarihi var ne de somut bir bilgi.
Ortada hazır olmayan bir ürünün satışının yapılması, ücretin alınmasına rağmen günlerce müşteriye belirsizlik yaşatılması ve bu süreçte paranın işletilmesinden hiçbir şekilde rahatsızlık duymuyor olmaları beni son derece rahatsız etti. Bu tutum, müşteriyi ciddiye almayan ve oyalayan bir yaklaşım izlenimi veriyor. Artık bu siparişten beklentim kalmadığı için iptal ederek ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Cengiz T., Talebiniz doğrultusunda, Nurus Me Too sandalye siparişinizin iptal süreci tamamlanmış ve 09.06.2026 tarihinde Nurus talimatına istinaden Amazon üzerinden para iadeniz gerçekleştirilmiştir. Öncelikle, siparişinizin teslimat süreciyle ilgili şu bilgiyi netleştirmek isteriz: 18 Mayıs tarihinde verdiğiniz siparişiniz, satın alma aşamasında belirtilen 7-14 iş günü içinde kargoya teslimat taahhüdümüz kapsamında işleme alınmıştır. Siparişiniz 10 Haziran tarihinde (10. iş gününde) adresinize teslim edilmek üzere hazır edilmiştir. Sizlere 9 Haziran tarihinde bu bilgi telefon üzerinden verilmiş olup yine de siparişinizin iptal edilmesi talebinizi tarafımıza beyan ettiniz. Dolayısıyla taahhüt edilen resmi sürenin içerisinde hareket edilmiş olup, herhangi bir gecikme ya da haksız bekletme durumu söz konusu olmamıştır. Ancak sistem üzerindeki statü güncellemelerinin gecikmesi haklı olarak sizde bir belirsizlik algısı yaratmıştır. Yaşanan bu sistemsel bilgi akışı eksikliği adına içtenlikle özür dileriz. Süreçlerimizi iyileştirmek adına gerekli aksiyonlar ekiplerimizce alınmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sonraki alışverişlerinizde sizlere çok daha şeffaf ve kusursuz bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Nurus Shop Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle bir hususu netleştirmek isterim: Para iadesini "Nurus talimatına istinaden" yaptığınızı belirtmişsiniz, ancak iadeyi gerçekleştiren Amazon'dur. Siparişi iptal ettiğim anda Amazon, para iademi sorgusuz sualsiz yapmıştır. Kargo süreci kendi sistemlerinizden Amazon'a devredildiği için, yaşadığım suistimali aktarmak adına doğrudan Amazon ile görüştüm ve konuyla ilgileneceklerini bildirdiler. İkinci olarak, tarih bilginiz hatalıdır. Sipariş 18 Mayıs'ta değil, 16 Mayıs'ta verilmiştir. Sisteminizin çalışmadığını kabul etmenize memnun oldum. Ancak burada asıl mesele şu: Ürün sisteminizde "üretimde" görünürken, bana yazılı ve sözlü olarak ürünün "kargolanma aşamasında" olduğu söylenmiştir — oysa ürün kargolanmamıştı. Üstelik bu sırada herhangi bir teslim tarihi de özellikle belirtilmemiştir. Tüm bu iptal ve şikayet sürecinin sonunda ise İzmir mağazanızdan Neşe Hanım beni arayarak, koltuğun aslında mağazada hazır beklediğini ve istersem hemen gönderilebileceğini söylemiştir. Sonuç olarak, sisteminizde "üretimde" görünen bir koltuğun teslimi için 3 ayrı personeliniz tarafından 3 farklı ifade kullanılmıştır: Üretimde olduğu, Kargolanma aşamasında olduğu, Mağazada hazır beklediği. Bu üç beyan birbiriyle çelişmektedir ve hiçbiri gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Cevabınızda "taahhüt edilen sürenin içerisinde hareket edildiği" ve "herhangi bir haksız bekletme olmadığı" yönündeki ifadeler de, yaşananların gerçeğiyle örtüşmemekte; daha çok marka imajınızı korumaya yönelik görünmektedir. Oysa farklı personellerinizin çelişkili beyanları, ortada düzgün işleyen bir sürecin olmadığını açıkça göstermektedir. Bence bu noktada en doğrusu, savunma geliştirmek yerine samimi ve pişman bir şekilde özür dilemenizdir.
