to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Sandalyede Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Nurus’tan İstanbul’da kendi internet mağazaları üzerinden me too gri başlıklı, alüminyum ayaklı çalışma sandalyesi satın aldım. 01.02.2025 tarihli, num2025000000253 numaralı faturaya sahip ürünün arka kumaşı, daha bir yıl dolmadan yerinden çıktı. Ürüne 22.000 TL ödemiş olmama rağmen, yaşadığım sorunla birlikte aldığım hizmet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası müşteri hizmetlerine mail ile ulaştım, ilgileneceklerini belirttiler ve yönlendirdikleri servis ancak iki hafta sonra gelebildi. O günden bu yana yaklaşık bir aydır sandalyemi kullanamıyorum ve süreci tamamen ben arayıp sorarak takip etmek zorunda kalıyorum. Firma tarafından neredeyse hiç bilgilendirme yapılmıyor; aramasak sanki süreç aylarca uzayacak gibi bir izlenim veriyorlar. Sorduğumuzda sadece parçanın sipariş verildiğini ilettiler ancak bu işlem hâlâ tamamlanmadı ve ürün tarafıma geri gönderilmedi.
Ürün garanti kapsamında olduğu için zaten parça değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ödemesini yapmış olduğum bu sandalyenin, arka kumaş parçası ya da ilgili arızalı kısmının ivedilikle değiştirilerek, ürünün en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Yazmış olduğum şikayet üstüne hızlıca marka tarafından arandım. Marka temsilcisi, parçanın değiştirilmesinde yaşanan sürecin uzamasından dolayı özür diledi. Bugün hızlıca ofis sandalyemi teslim ettiler. Sorunum çözüldü. Şikayetvar ekibine de konuyu markaya ulaştırıp müşterinin yanında durdukları için teşekkür ederim.
Sayın Yetkili, Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmadan sizden çözüm bulmayı tercih ederdim açıkçası. Ancak yine de hızlı dönüşünüz ve mağduriyetimi gidermiş olmanızdan dolayı teşekkür ederim.
28 Kasım 2025 tarihinde yetkililerin buraya yazmamdan sonra dönüşü ve sorunun çözüldüğü beyanı üzerine şikayetimi teşekkür ederek kapatmış ve mağduriyetimin giderildiğini belirtmiştim. Ancak ne yazık ki aradan geçen sürede Me Too çalışma sandalyesi aynı noktadan tekrar arıza verdi ve arka kumaşı yine yerinden çıktı. Yapılan tamiratın/parça değişiminin son derece geçici bir çözüm olduğu, ürünün kronik bir tasarım veya üretim hatasına sahip olduğu aşikardır. Verilen sözlerin ve yapılan müdahalenin yetersiz kalması sebebiyle mağduriyetim yeniden nüksetmiştir. 1 aydır parça değişim için beklemekteyim. Konuyla ilgili marka bazında kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için süreç hakkında yeni bir şikayet kaydı oluşturacağım. Aynı hizmet sıkıntısını 1 senede iki kere yaşamam ve hizmet alamamam bu marka hakkında size yeterince bilgi vermiştir.
