Yüksek Fiyatlı Sandalyede Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nurus’tan İstanbul’da kendi internet mağazaları üzerinden me too gri başlıklı, alüminyum ayaklı çalışma sandalyesi satın aldım. 01.02.2025 tarihli, num2025000000253 numaralı faturaya sahip ürünün arka kumaşı, daha bir yıl dolmadan yerinden çıktı. Ürüne 22.000 TL ödemiş olmama rağmen, yaşadığım sorunla birlikte aldığım hizmet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerine mail ile ulaştım, ilgileneceklerini belirttiler ve yönlendirdikleri servis ancak iki hafta sonra gelebildi. O günden bu yana yaklaşık bir aydır sandalyemi kullanamıyorum ve süreci tamamen ben arayıp sorarak takip etmek zorunda kalıyorum. Firma tarafından neredeyse hiç bilgilendirme yapılmıyor; aramasak sanki süreç aylarca uzayacak gibi bir izlenim veriyorlar. Sorduğumuzda sadece parçanın sipariş verildiğini ilettiler ancak bu işlem hâlâ tamamlanmadı ve ürün tarafıma geri gönderilmedi.

Ürün garanti kapsamında olduğu için zaten parça değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ödemesini yapmış olduğum bu sandalyenin, arka kumaş parçası ya da ilgili arızalı kısmının ivedilikle değiştirilerek, ürünün en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.