Kusurlu Halı, Çelişkili Yanıtlar Ve Uzun Süreli İhmal

12 Haziran 2026 tarihinde nun Halı’dan Sahara Bordure model halı siparişi verdim, 73164 numaralı siparişim 19 Haziran’da teslim edildi. Ürünü açar açmaz halının gözle görülür şekilde yamuk olduğunu fark ettim ve aynı gün firma ile WhatsApp hattı üzerinden fotoğrafları da ileterek iade/değişim talebinde bulundum. Özel ölçü olduğu için iade ve değişim yapılamayacağını, sadece fabrika incelemesine gönderebileceğimi söylediler.

23 Haziran’da ürünleri kargoya teslim ettim ve beklemeye başladım. İlk görüşmemizde incelemenin 14 iş günü içinde sonuçlanacağı iletildi. 29 Haziran’da bilgi almak için tekrar yazdığımda bu kez 15–20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. 13 Temmuz’da tekrar durum sorduğumda ise ürün sevki olduğunda bilgi verileceği dışında net bir açıklama yapılmadı. Bugün 23 Temmuz olmasına rağmen hâlâ aynı yuvarlak cevaplar veriliyor, ne ürünle ilgili somut bir dönüş yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca verilen çelişkili ve yetersiz cevaplar nedeniyle markanın ne ürününün arkasında durduğunu ne de müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünüyorum. 20 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bir ürün için bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Ürünler elime ulaşır ulaşmaz yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, WhatsApp yazışmalarını da delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Kusurlu gönderilen halılarım için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, tercihen ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.