2,5 Ayda Parçalanan Halı İçin İade Talebim Reddedildi

13.07.2026 tarihinde Nun Halı’dan 75614 sipariş numarasıyla, 7.750 TL bedelle “Nun Jüt Serisi 7” 150X150 cm yuvarlak halı satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 2,5 aylık normal ev kullanımı sonucunda kenar kısmından tamamen ayrılarak fiziksel olarak parçalandı. Buradaki durum küçük bir deformasyon, tüylenme veya kullanım izi değil, halının kenar dokumasının ana gövdeden ayrılması ve ürün bütünlüğünün bozulmasıdır.

Ürünün fotoğraflarını firmaya ileterek, bu kadar kısa sürede parçalanan bir ürün için değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan durum doğrudan “kullanıcı kaynaklı deformasyon” olarak değerlendirildi ve tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi. Gerekçe olarak da ürünün bana bu şekilde teslim edilmediği belirtildi. Benim iddiam ürünün teslim edildiği gün bu halde olduğu değil, yalnızca 2,5 aylık normal kullanım sonucunda bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğudur.

Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde ise bana “Ürün sizlere bu şekilde ulaşmadı. Bu hale gelmesi kullanıcı hatasıdır. İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, nasıl isterseniz.” şeklinde bir yanıt verildi. 7.750 TL ödeyerek satın aldığım bir halının birkaç ay içerisinde parçalanmasını ve sonrasında müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün objektif ve teknik şekilde yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve halının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.