to read complaints and reviews, or file yours.Novakid'de İndirim Uygulanmadı Ve İade Süreci Uzuyor
Novakid üzerinden bir abonelik satın aldım. Satın alma sırasında sistemde yüzde 30 indirim görünüyordu. Ödeme aşamasında önce havale yöntemini seçtim, ardından “ödeme yöntemini değiştir” diyerek kart ile ödemeye geçtim. Bu esnada ödemem gereken net tutar ekranda görünmüyordu, buna rağmen “ödemeyi tamamla” diyerek işlemi bitirdim. İşlem tamamlandığında kartımdan indirimli fiyat yerine indirimsiz, tam tutar çekildi.
Ödeme 14 Eylül tarihinde, 4697 ile biten banka kartım üzerinden alındı. Bu durum üzerine aynı gün Novakid ile iletişime geçtim, 15 Eylül itibarıyla bana dönüş yaptılar ve aradaki indirim farkını iade edebileceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana iade bir türlü hesabıma geçmedi. Sürekli “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, günlerce “bugün olmazsa yarın” şeklinde cevaplar aldım.
Defalarca bankamı aradım. Bankam, karşı tarafın iade için ödeme emrini oluşturduğunu ancak gerekli onay işlemini tamamlamadığı için iadenin gerçekleşmediğini, bu nedenle hesabıma hiçbir iade yansımadığını belirtti. Novakid ise bana ödeme yaptığına dair bir ekran görüntüsü gönderiyor ancak fiili olarak hesabıma hiçbir para yatmıyor.
Hem ödeme sırasında indirimli tutarın uygulanmaması hem de sonrasında iadenin haftalarca tamamlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödenen tutar ile söz verilen indirimli fiyat arasındaki farkın, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede kartıma eksiksiz ve kalıcı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yusuf G., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Hayır ilgilenilmiyor aksine ilgisizliğiniz yüzünden buraya yazdım ve yurt dışı şikayet platformuna da yazdım. Sıradaki adımım Tüketici Hakem Heyeti olacak. Arama talep ettim 40 kez kimse dönüş dahi yapmıyor. Mesajlara bakmıyor umursamıyorsunuz. Sizin müşteri memnuniyetiniz sıfır. Her görüşmeyi 3 iş günü öteleyerek yapay zeka asistanlarınız cevaplıyor. İnsan temsilcisi arkadaşlar ise maalesef yetkisiz ve yetersizler. Tuğçe Hanım net olarak söylüyorum çözülmediği için şikayet etmek üzereyim.
