Çözüldü

Novakid Üyelik Sürem Keyfi Olarak Kısaltıldı, Mağdur Edildim

Emel

2.253

Emel'in Teşekkür Mesajı

“Novakid Eğitim Danışmanım Melih Bey devreye girerek sorunumu bir çırpıda çözdü. Sorunum çözülmüş olmasına rağmen, bir de değerli meslektaşım Tuğçe Hanım tarafından arandım ve tatlı dil ile özür dilendi. 30 Eylül 2023 tarihinden beri Novakid'liyiz ve ilk kez bir sorun yaşadım, veya bir soruna çözümcü yaklaşılmadı. Bu şaşkınlıkla buraya şikayet yazmak durumunda kaldım. Yoksa Novakid'i çok seviyoruz ve bizzat 20 yıldır m. E. B. Bünyesinde görev yapan bir İngilizce öğretmeni olarak Novakid'i mükemmel buluyorum. Sorunumun çözülmesinde ikiletmeden yardımcı olan Melih Bey'e, sonrasında beni arayarak bir kez daha özür dileme nezaketini gösteren Tuğçe Hanım'a, Novakid'e olan inancımı ve güvenimi pekiştirdikleri için çok teşekkür ederim.”

Novakid Türkiye üzerinden 7 Ekim 2024 tarihinde standart paket 2 yıllık üyelik satın aldım. Bu üyeliğin bitiş tarihi, satın alma sırasında ve uzun süre boyunca 7 Ekim 2026 olarak görünüyordu. 34.406 TL ödediğim bu paket için bugün uygulamaya girdiğimde, üyelik bitiş tarihimin keyfi bir şekilde 5 Temmuz 2026 olarak değiştirildiğini gördüm.

Herhangi bir ek hizmet almadım, paket değişikliği yapmadım, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadı ya da bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, üyelik süremden yaklaşık 3 ayın sistem tarafından tek taraflı olarak kesilmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Benimle görüşen A**** isimli temsilciye durumu detaylı şekilde anlattığım halde, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve oldukça lakayıt bir üslupla tarihin 5 Temmuz olarak kalacağını, kusura bakmamam gerektiğini söyleyerek adeta rest çekti. Hem ödediğim yüksek ücret hem de taahhüt edilen sürenin kısaltılması karşısında bu tavır beni fazlasıyla mağdur etti.

Üyeliğimi 7 Ekim 2024 tarihinde satın aldığıma dair Novakid Türkiye Facebook sayfası ve Trustpilot üzerindeki yorumlarımda da tarih bilgisi açıkça yer almaktadır. Bu ekran görüntülerini de ekte kanıt olarak paylaşıyorum.

Satın aldığım tarihte taahhüt edilen 2 yıllık üyelik sürem ne ise, eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve üyelik bitiş tarihimin yeniden 7 Ekim 2026 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

NovaKid

Sevgili Emel C., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.

Emel

Novakid Eğitim Danışmanım Melih Bey devreye girerek sorunumu bir çırpıda çözdü. Sorunum çözülmüş olmasına rağmen, bir de değerli meslektaşım Tuğçe Hanım tarafından arandım ve tatlı dil ile özür dilendi. 30 Eylül 2023 tarihinden beri Novakid'liyiz ve ilk kez bir sorun yaşadım, veya bir soruna çözümcü yaklaşılmadı. Bu şaşkınlıkla buraya şikayet yazmak durumunda kaldım. Yoksa Novakid'i çok seviyoruz ve bizzat 20 yıldır m. E. B. Bünyesinde görev yapan bir İngilizce öğretmeni olarak Novakid'i mükemmel buluyorum. Sorunumun çözülmesinde ikiletmeden yardımcı olan Melih Bey'e, sonrasında beni arayarak bir kez daha özür dileme nezaketini gösteren Tuğçe Hanım'a, Novakid'e olan inancımı ve güvenimi pekiştirdikleri için çok teşekkür ederim.