to read complaints and reviews, or file yours.Novakid Abonelik İptali Ve Haksız Ek Ücret Talebi
Novakid’de oğlum için Eylül ayında aylık eğitim paketi şeklinde bir abonelik başlattım. Başlarken aylık olarak ödeme yapacağım ve istemediğim zaman aboneliği sonlandırabileceğim şeklinde anladım ve bu doğrultuda toplamda 7.000 TL ödeme yaptım.
Yaklaşık iki aydır aboneliği tamamen iptal etmek istiyorum ancak sistemde sadece dondurma seçeneği sunuluyor. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise sanki yıllık paket almışım gibi davranılarak benden yaklaşık 45.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Oysa ben hiçbir şekilde yıllık abonelik satın almadım, aylık paket üzerinden devam ettiğim düşüncesindeydim.
Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası veya doğrudan muhatap bulamıyorum, bu nedenle sorunu kimseyle net bir şekilde konuşamıyorum. Şu anda ödediğim dönemin dışında herhangi bir ek ödeme yapmak istemiyorum ve aboneliğimin bu aydan itibaren tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Aboneliğimin, başta anlaştığımı düşündüğüm şekle uygun olarak, ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını ve benden haksız şekilde talep edilen yaklaşık 45.000 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini istiyorum.
Sevgili Emine B., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
