İdefix Ve Nova Saat’ten Gecikmeli İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Nova Saat firmasının satıcısı olduğu Casio marka bir saati 4.815 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 17.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak sitedeki görsellerdeki gibi canlı ve kaliteli durmadığı için aynı gün iade ettim.

İademi göndermeme rağmen yaklaşık bir hafta sonra ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma geri yollandı, Nova Saat iademi kabul etmemiş. 23.12.2025 tarihinde ürün tekrar bana ulaştı. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 10 kere aradım, her defasında “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Nova Saat ise telefonları kesinlikle açmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorsunuz.

Tüm bu süreç sonucunda ancak 22 gün sonra para iadem hesabıma geçti, bu süre boyunca bütün uğraşmak bana kaldı. Bu arada beğendiğimiz diğer saatlere de yılbaşı sonrası zam geldi ve bu nedenle ayrıca mağdur olmuş olduk. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem Nova Saat’in hem de İdefix’in müşteriyle iletişim ve iade süreci yönetimi konusunda ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin benzerini başkalarının yaşamamasını, firmaların da iade süreçlerini ve müşteri iletişimini acilen düzeltmesini istiyorum.