Pro Esnaf Kırık Gelen Kahve Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

27.08.2025'de İdefix üzerinden Grundig marka bir Türk kahvesi makinesi satın aldım (Sipariş No IDE68aeded9b5b6c), Pro Esnaf adlı satıcıdan. Ürün İstanbul’daki adresime ulaştı ancak şehir dışında olduğum için ürünü site güvenliğinden geç alıp daha sonra açabildim. Kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu, ürün yalnızca ince bir patpata sarılmıştı ve kutunun üzerinde 'kırılır' ibaresi bulunmuyordu. Kutuyu açtığımda ise makinenin alt kısmının tamamen kırık olduğunu fark ettim.

05.09.2025'de durumu hemen İdefix’e bildirip ürünü geri kargoladım. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen satıcıdan herhangi bir dönüş alamadım. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'Her satıcı farklı inceler, süre veremeyiz' şeklinde bir yanıt aldım. Hem ürünüm yok hem de mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca ürünün fiyatı her geçen gün zamlanıyor ve şu anda başka sitelerde de çok daha yüksek fiyatlarla satılıyor. O tarihte başka sitelerden de aynı fiyata kolaylıkla alabiliyordum.

Talebim, ürünümün bir an önce değiştirilmesidir. Eğer değişim sağlanamayacaksa ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve bu durumun hızlıca çözülmesini bekliyorum. İdefix’i ilk kez kullandım ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim.