Arızalı Saatin İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

08.08.2025 tarihinde idefix güvencesiyle Cepekspress satıcısından TCL MT42X akıllı saat satın aldım (Sipariş No: IDE6895923cad863). Ürün kargo ile elime ulaştıktan sonra paketi açtım, ancak akıllı saat kesinlikle açılmadı ve ekran görüntüsü gelmedi. Şarj etmeyi ve farklı yöntemleri denememe rağmen ürün çalışmadı.

Durumu hemen idefix müşteri hizmetlerine ilettim ve garanti kapsamında iade veya değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri talebimi kabul etti ve ertesi gün ürünü kargo ile geri aldılar. Ancak bir hafta sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebimin reddedildiği ve arızalı ürünün tarafıma geri gönderildiği bildirildi. Satıcı Cepekspress’in ve idefix’in bu süreçte yardımcı olmaması beni çok mağdur etti.

Çorum’da ikamet ediyorum ve TCL’in yetkili servisi yalnızca 5 ilde bulunuyor. Bu nedenle teknik destek de alamıyorum. Ürünümü kredi kartı ile satın aldım ve ödediğim ücretin karşılığında çalışmayan bir ürünle baş başa kaldım. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, arızalı saatin iadesi veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.