Nova Medya Dijital Faturasız ve Başarısız Reklam Hizmeti İçin Tam İade Talebi

Nova medya sosyal medya ((novamedyadijital.com) ajansı ile Armut uygulaması üzerinden anlaşıp Google ads reklam yönetimi ve Google arama görünürlüğü optimizasyonu hizmeti aldım. Zübeyde b**** olarak, zübeyde dalbudak isimli işletmem için bu hizmete karşılık 6.000 TL ödemeyi dekontu da bende olacak şekilde bir şahıs hesabına gönderdim. Ancak bu ödeme karşılığında tarafıma fatura kesilmedi, faturayı sorduğumda ise “siz fatura istemediniz ki” şeklinde bir cevap aldım; fatura istenmeden kesilmiyor mu diye ayrıca şaşırdım.

Yaklaşık 15 günlük süreçte reklamlarımızdan hiçbir sonuç alamadım, tıklanma ve arama neredeyse sıfıra indi ve Google arama görünürlüğüm ciddi şekilde geriledi. Normalde hiçbir reklam vermesem dahi salonum Google aramalarında ilk sayfanın en üst sıralarında görünürken, bu çalışma sonrasında görünürlüğüm adeta yüzde eksi yüze düşecek kadar azaldı ve yaklaşık 40’lı sıralara kadar geriledi. 30 Eylül tarihinde özellikle Google ads hesabımdaki telefon öğesinin onaylanmaması ve günlerce “onaylanmadı” olarak kalması gibi sorunları kendilerine iletmeme rağmen bu temel problemi dahi çözmediler.

Yaşanan performans düşüşünü ve teknik sorunları defalarca bildirmeme rağmen tatmin edici bir açıklama, çözüm veya düzenli geri dönüş alamadım. Sorunlar devam edince hizmeti sonlandırmak istediğimi belirttiğimde ise, ödediğim ücretin iadesi konusunda kesinti yapacaklarını söylediler. Fatura düzenlenmemesi, ödemenin şahıs hesabına alınması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi de güvenimi tamamen sarstı.

Şu anda başka bir reklamcı ile çalışmaya başladıktan hemen ertesi gün hem görünürlüğümün hem de reklam performansımın düzeldiğini gördüm. Bu nedenle nova medya sosyal medya ajansı’ndan, aldığım hizmetin hem sonuç üretmemesi hem de sürecin yanlış ve ilgisiz yönetilmesi sebebiyle ödediğim 6.000 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.