to read complaints and reviews, or file yours.Rebel Medya Söz Verdiği Geri Ödeme Taahhüdünü Yerine Getirmedi
Rebel Medya Ankara Batıkent şubesiyle 7–9 Şubat tarihleri arasında sosyal medya yönetimi ve Google reklam hizmeti için sözleşme imzaladım. Görüşme sırasında her şeyi süsleyerek anlattılar, “arkandayız, her şeyi biz takip edeceğiz, olumlu dönüş olmazsa para iadesi var” şeklinde güven verici sözler söylediler. Buna güvenerek 36.000 TL ödeme yaptım, ayrıca yaklaşık bir ay boyunca her gün hesabımdan 900 TL reklam ücreti çekildi.
Sosyal medya ile ilgili birçok yenilemeyi ve düzenlemeyi kendi çabamla yapmak zorunda kaldım, firma bu konuda neredeyse hiçbir aktif hizmet sunmadı. Tüm bunlara rağmen tek bir müşteri dönüşü bile alamadım. Ödemelerini aldıktan sonra ise adeta ortadan kayboldular, muhatap olarak karşıma kimse çıkmadı, beni işten anlamayan biriyle görüştürdüler ve oranın patronu olduğunu söyledikleri M**** Bey, her hafta geleceğini söylemesine rağmen bir kez bile gelmedi.
Müşteri dönüşü olmayınca defalarca aradım; önce telefonları açmadılar, daha sonra dönüş yaptıklarında “halledeceğiz, merak etmeyin, yanınıza geleceğiz” gibi sözlerle oyaladılar. Ancak sözleşme süresi bitti, ne gelen oldu ne giden ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Sözleşme yapılırken özellikle “olumlu dönüş olmazsa para iadesi” şeklinde ifade edilen taahhüde rağmen bu kadar sonuçsuz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir hizmete para ödemiş olmak istemiyorum. Rebel Medya’nın aldığı tüm ödemeleri, söz verdikleri iade taahhüdüne uygun şekilde tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.
Şikayeti rebel medyada çalışan arkadaşlar gördükten sonra önce siz şikayeti kaldırın ondan sonra iade yaparız diyorlar bir de üstüne eğer kldırmazsanız zaten bunu biz bir şekilde kaldırırız diyorlar sonuç bekliyorum artık ivedi bir şekilde
İlgili şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Rebel Medya olarak tüm hizmet süreçlerimiz yazılı sözleşme ve kayıt altındaki iletişimler doğrultusunda yürütülmektedir. Şikayette belirtilen “hizmet verilmediği” veya “iletişimin kesildiği” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Taraflar arasında imzalanan sözleşme kapsamında; Reklam yönetimi süreçleri aktif olarak yürütülmüş, Reklam bütçesi müşteri onayı dahilinde kullanılmış, Hazırlanan içerikler tarafınıza düzenli olarak iletilmiş ve onay süreci işletilmiştir, Süreç boyunca yaşanan teknik durumlar (özellikle ödeme/bakiye kaynaklı kesintiler) tarafınıza anlık olarak bildirilmiştir. Nitekim taraflar arasındaki yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, reklam kampanyaları zaman zaman ödeme/bakiye problemleri nedeniyle durdurulmuş, ardından yeniden aktif edilmiştir. Bu durum kayıt altındadır. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki; Meta reklam platformunun çalışma prensibi gereği kampanyaların belirli bir “öğrenme süreci” bulunmaktadır. Bu süreçte reklam bütçesinin kesintisiz ilerlemesi kritik öneme sahiptir. Tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde de açıkça ifade edildiği üzere, ödeme/bakiye kaynaklı kesintiler yaşandığında kampanyalar öğrenme sürecini tamamlayamamakta ve sistem yeniden başa dönmektedir. Bu durum, reklam performansının stabil şekilde ilerlemesini doğrudan etkilemektedir. Şikayette yer alan “hiç müşteri dönüşü alınmadığı” iddiası, reklam süreçlerinin doğası gereği kesin ve garanti edilebilir bir sonuç olmayıp; performans, sektör, hedef kitle, bütçe ve sürecin sürekliliğine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Bu hususlar sözleşme öncesinde tarafınıza açıkça aktarılmıştır. Öte yandan, süreç içerisinde tarafımıza yapılan telefon görüşmelerinde çalışanlarımıza yönelik hakaret içeren ve iş etiğiyle bağdaşmayan üslup kullanıldığına dair kayıtlar mevcuttur. Bu tür iletişimlerin devam etmesi halinde gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını da belirtmek isteriz. Son olarak; sözleşmede yer alan iade koşulları belirli kriterlere bağlı olup, hizmetin tamamen sağlanmadığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmadığından, tek taraflı “sonuç alınmadı” beyanı ile doğrudan iade yükümlülüğü doğmamaktadır. Tüm süreç tarafımızca şeffaf şekilde yürütülmüş olup, herhangi bir mağduriyet oluşturulmamıştır. Konu ile ilgili çözüm için her zaman iletişime açık olduğumuzu belirtir, asılsız ve itibar zedeleyici beyanlar hakkında tüm hukuki haklarımızın saklı olduğunu kamuoyuna saygıyla bildiririz. Rebel Medya
