Yanlış Model Laptop Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Garanti Sorunu Yaşıyorum

02.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nötron Elektronik isimli satıcıdan MSI Pulse 17 AI dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün MSI Pulse 16 AI modeli olmasına rağmen fatura MSI Pulse 17 AI olarak kesilmiş durumda. Yani sipariş verdiğim model ile elime ulaşan ürünün modeli ve faturadaki bilgiler birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez Nötron Elektronik ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcı, ürün özelliklerinin aynı olduğunu, bu şekilde ürünü gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söyledi. Ancak ürünün modelinin farklı olması ve faturanın da bu modele göre düzenlenmemiş olması nedeniyle MSI firmasının garanti kayıt ve destek süreçlerinde sorun yaşayacağım çok açıktır. Ürünün yanlış geldiğini anlamak için doğal olarak kutusunu açmak zorunda kaldım, fakat cihazı hiç kullanmadım; sadece model farkını gördüğüm anda süreci durdurdum. Herhangi bir arıza yaşamamış olmam, gelecekte problem yaşayacağım anlamına gelmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri benden, ürünün yanlış geldiğine dair yetkili servisten kaşeli ıslak imzalı bir belge getirmemi istiyor. Fakat yetkili servise Trendyol dışında doğrudan ulaşabileceğim bir kanal yok; bu belgeyi nasıl temin edeceğim konusunda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Öte yandan kart limitimi doldurduğum için ürünü iade edip yeniden taksitli alışveriş yapma imkanım da bulunmuyor, bu nedenle yanlış gelen ürünü mecburen kullanmak zorunda kalacağım bir durumla karşı karşıyayım.

Sipariş numaram 10841725244’tür. Sipariş verdiğim MSI Pulse 17 AI modelinin, faturasının ve garanti sürecinin eksiksiz ve doğru şekilde düzenlenmiş olarak tarafıma teslim edilmesini veya hiçbir hak kaybı yaşamayacağım, garantimin tam olarak geçerli olacağı net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.