Garanti Kapsamındaki Cızırtı Sorunu Yanlış İade Kaydıyla Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Nothing Buds 2 kulaklığın sağ tarafında özellikle bass seslerde belirgin bir cızırtı problemi yaşamaya başladım. Ürünü 5 Şubat’ta aldım ve bu sorun nedeniyle garanti kapsamında servise göndermek için önce Nothing firmasına Hepsiburada üzerinden yazılı olarak ulaşarak talep açtım.

Nothing, ürünü gönderebilmem için ücretsiz kargo kodunu Hepsiburada’dan almam gerektiğini belirtti. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kargo kodu oluşturdum ve ürünü gönderdim. Ancak sistemde işlem talebim yanlış şekilde “iade” olarak girilmiş. Ürünün teknik olarak incelenmeden, sadece yasal süre geçti denilerek başvurum bu nedenle reddedilmiş. Oysa ben hiçbir aşamada iade istemedim, sadece garanti şartları kapsamında yaşadığım cızırtı sorunu için değişim talep ettim.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem Nothing tarafından yönlendirmelerle zaman kaybettim, kargo da tam 1 haftada zor ulaştı ve sonunda yanlış açılan iade kaydı yüzünden mağdur edildim. Talep bölümünden ayrıca özellikle iade değil, değişim istediğimi de yazılı olarak belirttim.

Hem Hepsiburada’dan hem de Nothing firmasından, yanlış işlenen iade kaydının düzeltilmesini, ürünüme gerçekten teknik inceleme yapılmasını ve garanti kapsamındaki bu arıza nedeniyle kulaklığımın yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve iletişim karmaşasının da dikkate alınmasını istiyorum. Gerek Hepsiburada gerek Nothing ile yaptığım yazışmalar ve ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.