to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Halı Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Normod'dan sipariş verdiğim halı, üçüncü kez yanlış teslim edildi. Tarafıma teslim edilen halı, ürün kataloglarında bile olmayan bir renkteydi ve müşteri hizmetleri süreci yavaşlatmaktan öteye geçemedi. Defalarca aynı süreci baştan yaşamak zorunda kaldım ve doğru ürünün teslim edileceğine dair garanti veren bir yetkiliye ulaşamadım. Teslimat öncesi fotoğraf istememe rağmen gönderilmedi ve kalite kontrol süreçlerinin yeterince uygulanmadığı anlaşılıyor. Paketlenmiş bir ürünü yalnızca etiketine bakarak gönderdikleri için, içerikte doğru ürün olup olmadığını kimse kontrol etmiyor. Üstelik bu hata üçüncü kez tekrarlandı. Bir aydır doğru ürünü teslim alamadım.
Merhaba Meltem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bize ulaştığı andan itibaren konuyla ilgili hızlıca aksiyon alınmış ve sizlere gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tüm geri bildirimlerinizin bizler için çok kıymetli olduğunu bir kez daha vurgulamak ister, sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Sevgiler
Uzun süren bir şikayet ve müşteri temsilcisi görüşmeleri sonucunda 4. Kez doğru halı tarafıma teslim edildi. Sorunum ilgili müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından oldukça iyi niyetli çözüldü çok teşekkür ederim. Birkaç basit önlem ile en başından çözülebilecek sorun iken bunu defalarca yaşamış olmam marka ile olan deneyimimi değiştirmese de ilgileri ve çözüm konusunda destekleri için teşekkür ederim.
