Keten Koltukların Sert Kumaşı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Normod’dan yaklaşık üç yıl önce bir üçlü, bir de ikili olmak üzere keten kumaşlı koltuk aldım. İlk başta çok sık kullanma şansımız olmasa da özellikle son iki yıldır aktif kullandığımız dönemde hem kumaş kalitesi hem de Konfor açısından ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Keten kumaşın beklediğimiz gibi yumuşak ve konforlu olmasını isterken, koltukların kumaşı son derece sert, rahatsız edici ve cildimizi tahriş eder hale geldi. Özellikle yaz aylarında uzun süre oturmak neredeyse imkansız, temas eden bölgelerde kızarıklık ve rahatsızlık hissi oluşuyor.

Ayrıca koltukların üzerinde hiçbir şekilde yiyip içmememize, ekstra özen göstermemize rağmen, zamanla kendi kendine koyu lekeler oluştu. Bu lekeler herhangi bir dökülme, kirlenme durumu olmamasına rağmen yüzeyde belirgin hale geldi ve koltukların görüntüsünü de olumsuz etkiledi. Ürüne normal, hatta dikkatli sayılabilecek bir kullanım uygulanmasına rağmen hem Konfor hem de görsel anlamda bu kadar hızlı ve bu seviyede bozulma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunları bir arkadaşım aracılığıyla İstanbul’daki Normod mağazasına ilettim. Ancak tarafıma “Biz kumaş değişimi yapmıyoruz, istedikleri kumaşı satın alıp istedikleri yerde kaplattırabilirler” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir markadan, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Normod’dan, bu kumaş sorunum için sorumluluk almasını, koltuk kumaşlarının ücretsiz veya makul bir çözümle değiştirilmesini ya da ürünler için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.