Depozito İadesi İçin Verilen 15 Gün Süresi Çelişkili Açıklanıp 45-60 Gün Gecikmeye Neden Oldu

04.01.2026 - 11.01.2026 tarihleri arasında İstanbul’daki Nokta Autos firmasından araç kiraladım. Kiralama sırasında 750 Euro karşılığı 38.000 TL depozito kredi kartımdan çekildi ve aracı 11.01.2026 tarihinde eksiksiz, sorunsuz şekilde teslim ettim. Araç teslimi sırasında depozito iadesinin en geç 15 gün içinde kartıma yansıyacağı açıkça belirtildi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede bu sürenin 45 güne çıkarıldığı söylendi. Sonrasında firma tarafından paylaşılan cevapta ise iadenin 45 ila 60 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi. Başta verilen 15 günlük bilgi ile sonradan belirtilen sürelerin birbiriyle çelişmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de kredi kartı borcumu zamanında kapatmakta zorlandım.

Aracı sorunsuz teslim etmeme rağmen depozito iadem bugüne kadar hesabıma hiç yansımamıştır. Mart ayında müşteri hizmetlerini aradığımda depozito iadesinin bankaya gönderildiği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca şu anda müşteri hizmetleri telefonları da açılmamaktadır.

Başta kiralama sırasında belirtilen taahhüde uygun şekilde depozito iademin ivedilikle tarafıma ödenmesini, süreçte yaşanan gecikme ve kur farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram G598385’tir.