Nokta Araç Kiralama’da Depozito İadesi Gecikmesi Ve Araç Teslim Almama Sorunu

İstanbul’da Nokta Araç Kiralama’dan aralık ayında, akşam saat 20.00 civarında araç kiraladım. Aracı İstanbul Havalimanı’nda otoparkta firma yetkilisiyle buluşarak teslim aldım ve kredi kartımdan 24.000 TL depozito çekildi. Araç iade günü geldiğinde ise, firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen aracı teslim almak için kimse gelmedi.

Uçağımı kaçırmamak adına, firmanın yönlendirmesiyle aracı İstanbul Havalimanı’nda bir otoparka bırakmak zorunda kaldım. Bu süreç son derece düzensiz, profesyonellikten uzak ve inanılması güç bir deneyimdi. Aracı bıraktıktan sonra tarafıma herhangi bir resmi teslim tutanağı sunulmadı, araca dair yazılı bir teslim alma belgesi verilmedi.

Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın kredi kartımdan çekilen 24.000 TL tutarındaki depozito bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde ise net bir tarih verilmeden sürecin uzayacağı söyleniyor. Bu yaklaşım açıkça müşteri mağduriyetidir ve kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bir daha asla Nokta Araç Kiralama’dan araç kiralamayı düşünmüyorum. 24.000 TL depozito bedelimin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu resmi mercilere ve ödeme kuruluşlarına taşıyacağımı bildiriyorum.