İade Politikası Çelişkisi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Noi Triko Mall Of İstanbul şubesinden 14.08.2026 tarihinde toplam 9.450 TL ödeyerek altüst kadın takımı (pantolon, etek ve tunik) satın aldım. Satın alma sırasında iade olmayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağazada da iade olmayacağına dair herhangi bir yazı asılı değildi.

Ürünü iade etmek için internet sitesinde yer alan numarayla iletişime geçtim ve 14 gün içinde iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Çerkezköy’den kalkıp bugün Mall Of İstanbul şubesine özellikle iade için gittim. Ancak mağazada çalışanlar butik bir mağaza olduklarını, bu nedenle iade almadıklarını belirttiler. Hatta şirketin bu şekilde kendini korumaya aldığını söyleyerek iade talebimi kesin olarak reddettiler.

Hem satın alırken iade bilgisinin açıkça verilmemesi hem de telefonla “14 gün içinde iade edebilirsiniz” denip mağazada tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Piyasanın çok üzerinde bir fiyatla ürün satılmasına rağmen müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması ve şikayetlere bakıldığında markanın bu para odaklı yaklaşımı güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün iadesinin alınmasını veya en azından ücret iadesi yerine kullanılabilecek bir çözüm sunulmasını ve mağaza ile telefon hattı arasındaki bu çelişkili bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.