Npopi.com İade Talebim Reddedildi, Sadece Kupon Teklifi

09.06.2026 tarihinde npopi.com üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için iade etmek ve para iadesi almak istedim. Ürünü PTT ile geri gönderdim ve ürünün firmaya ulaşma tarihi 19.06.2026 oldu. Ancak iade sürecinde verilen iade kodunu kullandığımızda, PTT memuru e-ticaret sayfasında bu kodla ilgili bir karşılık bulamadı. “hemen gönderim” seçeneğini bulabilmek için PTT şubesine üç kez gitmek zorunda kaldım ve her seferinde uzun süre bekledim, son seferde de yaklaşık 20+10 dakika zaman kaybettim.

Tüm bu uğraşların sonunda firma, iade talebimi para iadesi olarak kabul etmeyeceklerini, ürünü başka bir tüketiciye göndermediklerini ve geri dönüşüme yolladıklarını, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını iletti. Sadece ödediğim tutar kadar kupon tanımlayabileceklerini, bu kuponla tekrar alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Ürünü satın alırken ya da sonrasında “iade yoktur” veya “sadece kuponla iade” gibi herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da açık bir uyarı almadım. Zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine aynı siteden tekrar alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum.

Ayrıca Instagram üzerinden yaptığım olumsuz yorumlarımın başkaları tarafından görülmemesi için hesabımın engellendiğini fark ettim ve bunun da tüketicilerin bilinçli hareket etmesini engellediğini düşünüyorum. Ödemeyi Akbank banka kartım ile yaptım ve 1.949,80 TL tutarındaki ödemenin kupon olarak değil, banka yoluyla tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İlgili siparişte kullanılan e-posta adresim d**@gmail.com olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.