Nocturne Kürkün Kalitesizliği Ve Ürünün Kısa Sürede Hasarlı Olması

07.09.2023 tarihinde DBA74-25023-684773 sipariş numaralı Kapüşonlu Suni Kürk Kaban isimli kürkü satın aldım. Ancak maalesef ürün, kısa bir süre içerisinde kullanıma bağlı olarak hasar gösterdi.

Bu durumu müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bildirdim ve tarafınızdan yapılan inceleme sonucunda ürününüzü 21 iş günü boyunca incelediniz. Ancak, maalesef inceleme sonucunda ürünün kullanıcı hatası kaynaklı hasarlı olduğu belirtilerek tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Söz konusu süreç boyunca hiçbir bilgilendirme alamamış olmam ve sonuç olarak ürünün kullanıma bağlı hasarlı olarak iade edilmiş olması beni derin bir hayal kırıklığına uğrattı. Nocturne’dan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmeyen bu deneyim, firmaya olan güvenimi sarsmıştır.

Müşteri memnuniyeti odaklı bir şirket olarak Nocturne'dan beklediğim hizmeti alamamış olmam beni üzmüş ve şaşırtmıştır. Bu nedenle, gelecekte Nocturne'dan hem online hem mağazadan başka bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kişilere de bu olumsuz deneyimi paylaşacağım.

Umarım bu durumu değerlendirir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak daha özenli bir hizmet sunmaya devam edersiniz.