to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kullanımla Tiftiklenme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Çözümü
Noct Collection’dan aldığım lime sweatshirt elime ulaştıktan sonra, yanılmıyorsam 30 Ağustos’ta teslim aldım, ürünü sadece bir kez giydim ve hiç yıkamadım. Bugün yıkamaya atmadan önce koltuk altı ve bel kısımlarında tiftiklenmeler olduğunu fark ettim.
Durumu markaya ilettiğimde; ürünü kendilerinin de kullandığını, şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamadıklarını, durumun sırt çantası veya kol çantası kullanımından kaynaklanabileceğini, onlarlık bir durum olsa yardımcı olabileceklerini söylediler. Tiftikleri makineyle veya jiletle temizleyip ilk günkü gibi kullanabileceğime dair şahane bir çözüm önerisi de aldım. Tek kullanımla bu kadar tiftikleniyorsa bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ve markanın sorumluluğunda görülmediğini gerçekten anlamadım.
Ben görüşmemizde ne iade ne de değişim talep ettim, hala etmiyorum, sadece konuyla ilgili daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hem yaklaşımları hem de önerdikleri “çözüm” son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi.
Merhaba Yusuf Bey, Noct Collection olarak tüm ürünlerimizde en üst kalite kumaş ve üretim standartlarını benimsiyor, her aşamayı titizlikle kontrol ediyoruz. Lime sweatshirt modelimiz dahil olmak üzere ürünlerimizde kullanılan kumaş yapısı yüzlerce müşterimize ulaşmış ve bugüne kadar kumaş kaynaklı benzer tek bir geri bildirim dahi alınmamıştır. Tüketici Hakları Mevzuatı uyarınca yasal iade/değişim süresi 14 gün ile sınırlandırılmıştır. Tarafımıza ilettiğiniz başvuru bu yasal sürenin oldukça ötesindedir. Buna rağmen ekibimiz sizinle iletişime geçmiş, ürünün koltuk altı ve bel bölgesinde oluşan tüylenmenin (pilling) üretimsel bir kumaş hatası olmadığını; dış temas, çanta askısı, emniyet kemeri veya yoğun sürtünme gibi kullanım/temas kaynaklı etkenlerden ileri geldiğini teknik detaylarıyla açıklanmıştır. Şeffaf bir iletişim kurarak günlük kullanımda pratik pratik bakım yöntemlerini paylaşmamızın "ciddiyetsizlik" olarak nitelendirilmesini ve markamızın bu şekilde kamuya açık bir platformda karalanmaya çalışılmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Kumaş ve üretim kalitemizin arkasında durmakla birlikte; yasal süreleri aşmış ve kullanım kaynaklı fiziksel aşınmalara dayanan durumlarda markamızın sorumlu tutulamayacağını, haksız itham ve değerlendirmeleri kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Noct Collection Müşteri İlişkileri
