Kutu Yırtık Bahaneleriyle 14 Günlük İade Talebi Reddedildi

İnternet üzerinden “Noce Tank” adıyla satılan beyaz renkli buharlı temizlik makinesini satın aldım. Tanıtım videolarında, memnun kalınmadığı takdirde 14 gün içinde koşulsuz iade edilebileceği özellikle belirtiliyordu. Cihazı yalnızca bir kez, yaklaşık 10 dakika kadar kullandım ve ihtiyacımı karşılamadığını görünce, yasal süre içinde 9 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum.

16 Ekim’de WhatsApp üzerinden tarafıma, kutunun yırtık olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine kutunun yırtık olmadığını açıkça gösteren fotoğrafları kendilerine gönderdim, tekrar inceleyeceklerini söylediler fakat 19 Ekim’de yine aynı gerekçeyle red cevabı verdiler. Ben de buna tekrar itiraz ettim, yeniden inceleyeceklerini ilettiler ancak hâlâ herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Firmadan, ürünü gönderirken çektiklerini söyledikleri kutu fotoğraflarını istedim, onu da paylaşmıyorlar. Oysa benim elimdeki fotoğraflarda da net biçimde görüldüğü üzere kutuda herhangi bir yırtık ya da tahribat bulunmuyor. Buna rağmen sürekli “kutu yırtık” bahanesine sığınıp iade talebimi kabul etmiyorlar ve süreci uzattıklarını, 14 günlük yasal süreyi doldurup iade almamaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Tüm bu süreç boyunca firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve oradan da sürekli aynı kalıp mesajlarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. N-357658 numaralı siparişime ait Noce Tank buharlı temizlik makinesinin, tanıtımda vaat edildiği gibi, 14 gün içinde iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yasal haklarımın kullanılmasını, bahane üretilmeden iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.