to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buharlı Temizleme Makinesi Ve Haksız İade Reddi
Noce’nin resmi sitesinden Noce tank buharlı temizleme makinesi satın aldım. Ürün 9 Eylül’de teslim edildi. Ürünün bozuk mu, çalışıyor mu olduğunu kontrol etmek için ilk kez açıp denediğimde, doğru dürüst buhar vermediğini ve çıkan buharla birlikte suyun da aynı yerden aktığını gördüm. Fabrikasyon olarak içinde hava boşluğu olabilir diye düşünerek yaklaşık iki dakika bekleyip tekrar denedim, ancak sorun devam etti ve cihaz buharla beraber su akıtmaya devam etti.
Bunun üzerine ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade etmek istediğimi belirttim. Noce’nin kendi sitesinden, n-346828 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. Bana gönderdikleri yanıtta, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesini gerekçe göstererek, ürünün kullanılmış olduğu ve tekrar satışa uygun olmadığı, bu nedenle hijyen ve kişisel kullanım ürünü kapsamında cayma hakkı dışında kaldığı belirtilerek iade talebim reddedildi. Ayrıca kararın nihai olduğu ve tekrar iade talebi oluşturamayacağım yazıldı.
Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra işleyişini, özelliklerini ve fonksiyonlarını kontrol etmesi yasal hakkıdır. Benim yaptığım da yalnızca ürünün çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla kısa bir kullanım denemesidir. Ayrıca satın aldığım buharlı temizleme makinesi hijyen veya kişisel kullanıma ait, doğrudan vücutla temas eden bir ürün değildir; bu nedenle tarafıma iletilen hijyen gerekçesinin hukuki ve fiili açıdan geçerli olmadığını düşünüyorum. Şirketin dayandığını belirttiği ilgili madde ile belirtilen red sebebinin, somut ürünün niteliği ve kullanım şekliyle örtüşmediğini, yani kanundaki düzenleme ile sunulan gerekçenin birbiriyle uyuşmadığını değerlendiriyorum.
Ürün ilk denemeden itibaren düzgün buhar vermemekte ve buharla birlikte su akıtmaktadır; bu haliyle ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ayıplı ve bozuk gönderilen bu ürün için, ilgili mevzuat çerçevesinde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Noce markasına ait Noce tank buharlı temizleme makinesini 8 Eylül’de markanın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü denemek için çalıştırdığımda, buhar vermesi gerekirken yarısı buhar yarısı su şeklinde akarak ayıplı bir performans sergiledi.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden firmaya ulaştım ve ürünün iade alınacağı tarafıma iletildi. Ancak o günden bu yana firmaya tekrar ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün için fatura da kesilmedi. Hem ayıplı ürünle hem de belirsizlikle baş başa bırakılmış durumdayım.
Sipariş numaram n-346828. Ayıplı olan bu ürünün ivedilikle iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ve tarafıma kesilmeyen faturanın da yasal yükümlülükler çerçevesinde düzenlenerek paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Emel Hanım, Öncelikle Noce tank buharlı temizleme makinenizle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün teslim alındıktan hemen sonra buhar vermemesi ve su akıtması, kesinlikle kabul edilemez bir durum ve sizin bu sorunu ilk denemenizde fark etmeniz, ayıplı bir ürünle karşılaştığınızın açık bir göstergesidir. Bu durumu hızlı bir şekilde çözmek için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Ürününüzü en kısa sürede tamir edip, sorunsuz bir şekilde yeniden teslim edeceğiz. Tamir sürecinin tamamlanması ve cihazın çalışır hale gelmesi için gerekli teknik ekiplerimizle iletişime geçiyoruz. 2. Tamir ve yeniden teslimat sürecinin hızlandırılması amacıyla iade prosedürünüzü de aynı anda hızlandırıyoruz. Böylece, eğer tamir sürecinde bir gecikme olursa ya da siz tamir yerine iade talebinde bulunmak isterseniz, ödediğiniz tutarın iadesi en kısa sürede gerçekleşecektir. Sizden ricamız, tamir ve yeniden teslimat sürecinde cihazı bize göndermeniz gerektiğinde, bize önceden bilgi vermeniz ve gönderim detaylarını paylaşmanızdır. Böylece, gönderinizi öncelikli olarak işleme alabilir ve size en kısa sürede geri dönüş sağlayabiliriz. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyet için özür diler, bu konuyu en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmek için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, tarafınıza hiçbir yerden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sitenizdeki yazışmalara da cevap vermiyorsunuz, kesinlikle iadesini talep ediyorum. İadesi için ivedilikle dönüşünüzü beklemekteyim.
Merhaba, tarafınıza hiçbir yerden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sitenizdeki yazışmalara da cevap vermiyorsunuz, kesinlikle iadesini talep ediyorum. İadesi için ivedilikle dönüşünüzü beklemekteyim.
