Hepsiburada'da Arızalı Kapı Kolu İçin Koşulsuz İade Reddi

Hepsiburada üzerinden nobelgroup satıcısından 20 Ekim’de 2 adet Nobel marka anahtarlı topuz kapı kolu satın aldım, ürünler 22 Ekim’de teslim edildi. Ürünlerden birinin montajını yaptım fakat mekanizma çalışmadı, kilit görevini yerine getirmedi. Bunun üzerine ürünü söktüm. İkinci ürünü takmadan önce de bir problem olup olmadığını anlamak için mekanizmayı test etmek istedim, anahtarı yuvasına taktığımda bu üründe de anahtar kilitten çıkmadı. İki üründe de aynı sorunu yaşayınca kilitlerin bozuk veya arızalı olduğunu anladım.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ürün ambalajı bozuk olduğu gerekçesiyle iadem onaylanmadı. Sistem üzerinde iadenin satıcı tarafından onaylanmadığı yazarken, satıcı ile mesaj üzerinden görüştüğümde iadeyi Hepsiburada’nın onaylamadığını belirtti. 02 Kasım sabahı saat 08:35 civarında Hepsiburada tarafından telefonla arandım ve yasal haklarımı aramam gerektiği, maalesef iadenin onaylanmayacağı, iadenin satıcı tarafından onaylanmadığı bilgisinin tekrar edildiği söylendi. Satıcı ve Hepsiburada’nın birbirini işaret eden bu çelişkili açıklamaları ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen ambalaj gerekçesiyle iadenin reddedilmesi tüketici olarak beni rahatsız ediyor.

Ürün sayfasında yer alan “koşulsuz iade” ibaresinin de gerçeği yansıtmadığını, bu ifade ile tüketicinin yanıltılarak parasının alındığını düşünüyorum. Arızalı gelen bu iki ürün için, 409 432 456 4 numaralı siparişime ait toplam ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.