to read complaints and reviews, or file yours.Halselteknogame Servis Desteği Numaralarını Aradım Ancak Hiçbir Şekilde Ulaşamadım
Hepsiburada üzerinden Halselteknogame satıcısından Scorpion 2 Pro Gaming Moxıe2 Pro mouse klavye sistemi 3’lü set satın aldım. Ürünü 23 Aralık’ta aldım, 25 Aralık’ta teslim edildi. Kurulum için kutunun içinden çıkan kağıttaki servis desteği numaralarını aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Satıcıya yazdığımda ise, içindeki kağıt ile binlerce müşteri gibi siz de yapabilirsiniz şeklinde bir cevap aldım. Aynı anda durumu Hepsiburada’ya da iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.
Kendi imkanlarımızla ürünün kurulumunu yaptık ancak ürün yazılımsal olarak düzgün çalışmıyor. Bunu satıcıya bildirip ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen, ürüne servis dışında müdahale edilmemesi gerektiği ve servise ulaşmamız gerektiği şeklinde bir cevap verildi. Zaten daha önce servise ulaşamadığımızı hem satıcıya hem de platform üzerinden belirtmiştik, buna rağmen net ve yardımcı bir cevap alamadım.
Ürün için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve 29 Aralık’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan süreçle ilgili herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Yasal 14 günlük süre içinde iade talebinde bulunan bir müşteri olarak, sipariş numarası 4020776027 olan bu alışverişimin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürün ile birlikte gönderilen belgede, servise nasıl ulaşılacağı açık ve net şekilde iki kez belirtilmiştir. Tüm müşterilerimizin yaptığı gibi, ilgili talimatların okunarak bu kanallar üzerinden servisimize başvurulması gerekmektedir. Aynı belgede, yetkili servis onayı olmadan ürünün kurulmaması ve ürüne müdahale edilmemesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen ürün, servis onayı alınmadan kurulmuş ve ürüne müdahale edilmiştir. Yazılı uyarılara aykırı şekilde kurulum yapılması durumunda, ürün iade ve garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu husus tarafınıza önceden yazılı olarak bildirilmiştir.
Görselde eklediğim kağıttaki yazılanları hiçbir şekilde ulaşım yoktur kendilerine yazmama rağmen yardımcı olunmamıştır hepsi buradaya ulaşamadığımıza dair yazışmalar mevcuttur satıcıyla da yazışmalar vardır ücret iademin yapılmasını istiyorum
Hepsiburada satıcı sizsiniz ben sizden alışveriş yaptım ve sizi de defalarca atardım oluşturduğunuz talepler 5 gün oldu hala dönüşü sağlamadınız lütfen iadem için gerekeni yapınız ve daha fazla mağdur etmeyiniz
Hepsiburada açılmış olan talebi neden çözüme kavuşturmadan kapattınız
Hepsiburada 4 gündür satıcının iadeyi onaylamasını bekledim süreçte doldu lütfen gün içinde iademi yapın artık insanları neden mağdur ediyorsunuz
Merhaba, Tam ücret iadeniz onaylanmıştır, bu gibi ürünlerde servis desteği almadan ürüne müdahale edilmemesi gerektiğini açıkça ifade edilmiştir.
