Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

N Kolay internet şubesi üzerinden telefon numaramı güncellemek istiyorum, ancak sistem biyometrik fotoğrafımı hiçbir şekilde kabul etmiyor. Hem internet şubesinden hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmadı ve numaram güncellenmedi.

Bu sorunu yaşayınca müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak tek çözüm olarak e-posta ile el yazısıyla yazılmış bir dilekçe göndermem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir alternatif sunulmadı. Eski numaramın artık aktif olmadığını defalarca belirtmeme rağmen farklı bir yöntem ya da pratik bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin bu süreçteki umursamaz ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum.

22 Kasım saat 03.30 civarından beri bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Bilet almak için işlem yapmam gerekiyordu, ancak telefon numaramı güncelleyemediğim için bu kadar basit bir işlem bile benim için büyük bir soruna dönüştü. T.C. kimlik numaram üzerinden kayıtlı bilgilerime ulaşabiliyorken, güncellemek istediğim telefon numarasının 0 54*********24 olarak sistemde yer almasını istiyorum.

Telefon numaramın tüm kanallarda ivedilikle güncellenmesini, bu süreçte benden talep edilen prosedürlerin daha makul, hızlı ve kullanıcı dostu olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve müşteri temsilcilerinin benzer durumlarda daha çözüm odaklı, ilgili ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.