Nkolay Sanal Kartta 5.000 TL Bakiyesi Kullanılamıyor Ve İade Reddedildi

Nkolay uygulaması üzerinden sanal kartıma kredi kartım aracılığıyla 5.000 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Bu bakiyeyi e-ticaret siteleri üzerinden yapacağım alışverişlerde kullanmak amacıyla yüklememe rağmen, farklı platformlarda yaptığım tüm ödeme denemeleri sistem tarafından reddedilmekte ve sürekli “teknik hata/otorizasyon sorunu” uyarısı almaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ne yüklediğim bakiyeyi amacına uygun şekilde harcayabildiğimi ne de tutarın tekrar kendi kredi kartıma iade edilebildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma, herhangi bir somut yasal dayanak gösterilmeksizin ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan şekilde “iade yapılamaz” cevabı verilmiştir.

Şu an itibarıyla yüklediğim tutar harcamaya kapalı tutulmakta ve fiilen Nkolay sistemi üzerinde rehin kalmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ödeme sistemleri mevzuatı uyarınca, kullanılmayan bir bakiyenin asıl kaynağına, yani yükleme yapılan kredi kartına iadesini talep etmek en temel hakkımdır. Müşteri temsilcilerinin “iade mümkün değil” yaklaşımının, şirketin iç işleyişinden kaynaklanan operasyonel bir eksiklik olduğu, finans biriminin ise işlem referans numarası veya provizyon bilgileri üzerinden bu iade işlemini manuel olarak ilgili karta gerçekleştirme yetkisine sahip olduğu kanaatindeyim.

Harcama yapmama izin verilmeyen toplam 5.000 TL bakiyenin, herhangi bir ek masraf, komisyon veya kesinti uygulanmaksızın, yükleme yaptığım kredi kartına/kartlarıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de tecrübe ettiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı bilgilerinize sunarım.