to read complaints and reviews, or file yours.Nkolay Yüklediğim 15.000 TL Sanal Kartta Kullanılamıyor Ve İade Reddi!
Nkolay uygulaması üzerinden sanal kartıma kredi kartım aracılığıyla 3-4 parça halinde toplamda 15.000,59 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Söz konusu bakiyeyi e-ticaret siteleri üzerinden yapacağım alışverişler için yüklemiş olmama rağmen, farklı platformlarda yaptığım tüm ödeme denemelerim sistem tarafından reddedilmekte ve "teknik hata/otorizasyon sorunu" uyarısı almaktayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ne bakiyeyi amacına uygun olarak harcayabildiğimi ne de kendi kartıma iade alabildiğimi belirttim. Ancak tarafıma "iade yapılamaz" şeklinde, yasal dayanağı olmayan ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir dönüş yapılmıştır.
Buradaki hukuki ve teknik sorunlar şunlardır:
Kullanılamayan Hizmet: Yüklediğim tutar harcamaya kapalı kalarak fiilen Nkolay sistemi üzerinde rehin tutulmaktadır.
İade Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ödeme sistemleri mevzuatı uyarınca, kullanılmayan bir bakiyenin "asıl kaynağına" (kredi kartına) iadesini (refund) talep etmek en temel hakkımdır.
Müşteri temsilcilerinin "iade mümkün değil" yaklaşımı operasyonel bir eksikliktir; finans biriminin bu işlemi manuel olarak (ref_no veya provizyon numarası üzerinden) orijinal karta iade etme yetkisi bulunmaktadır.
Talebim şudur:
Harcama yapmama izin verilmeyen 15.000,59 TL tutarındaki toplam bakiyenin, herhangi bir ek masraf veya kesinti olmaksızın, yüklendiği kredi kartına/kartlarına acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, daha önce de tecrübe ettiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildirim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Tarafıma e-posta yoluyla iletmiş olduğunuz 'iade mümkün değildir, harcamada kullanın' yanıtını kesinlikle kabul etmiyorum. Harcama Engeli: Şikayetimde de belirttiğim üzere, bakiye e-ticaret sitelerinde hata vermekte ve harcanamamaktadır. Harcanmasına izin vermediğiniz bakiyeyi 'harcamada kullanın' demek tüketiciyle alay etmektir. Yasal Mevzuat: 6493 Sayılı Kanun ve Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca, bir ödeme kuruluşunun yüklenen ancak kullanılmayan bakiyeyi kullanıcının talebi doğrultusunda iade etme yükümlülüğü vardır. 'Teknik olarak mümkün değil' beyanı, bankacılık mevzuatı karşısında geçerli bir mazeret değildir. Finans dünyasında her 'provision' (provizyon) işleminin bir 'refund' (iade) karşılığı vardır. Alternatif Talep: Eğer sisteminiz 'refund' işlemini desteklemiyorsa, dondurduğunuz 15.000,59 TL tutarındaki paramın ivedilikle kayıtlı IBAN numarama (transfer ücreti yansıtılmadan) aktarılmasını talep ediyorum. Bu tutumunuzda ısrar etmeniz durumunda, uyuşmazlığı BDDK Şikayet Hattı (e-Devlet) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, ayrıca sebepsiz zenginleşme ve mülkiyet hakkının ihlali gerekçesiyle yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim. Sorunumun 'değerlendirme' aşamasından çıkarılıp somut bir iade işlemine dönüştürülmesini bekliyorum.
A
Sorunum çözüldü param iade edildi.
