Nkolay uygulaması üzerinden sanal kartıma kredi kartım aracılığıyla 3-4 parça halinde toplamda 15.000,59 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Söz konusu bakiyeyi e-ticaret siteleri üzerinden yapacağım alışverişler için yüklemiş olmama rağmen, farklı platformlarda yaptığım tüm ödeme denemelerim sistem tarafından reddedilmekte ve "teknik hata/otorizasyon sorunu" uyarısı almaktayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ne bakiyeyi amacına uygun olarak harcayabildiğimi ne de kendi kartıma iade alabildiğimi belirttim. Ancak tarafıma "iade yapılamaz" şeklinde, yasal dayanağı olmayan ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir dönüş yapılmıştır.
Buradaki hukuki ve teknik sorunlar şunlardır:
Kullanılamayan Hizmet: Yüklediğim tutar harcamaya kapalı kalarak fiilen Nkolay sistemi üzerinde rehin tutulmaktadır.
İade Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ödeme sistemleri mevzuatı uyarınca, kullanılmayan bir bakiyenin "asıl kaynağına" (kredi kartına) iadesini (refund) talep etmek en temel hakkımdır.
Müşteri temsilcilerinin "iade mümkün değil" yaklaşımı operasyonel bir eksikliktir; finans biriminin bu işlemi manuel olarak (ref_no veya provizyon numarası üzerinden) orijinal karta iade etme yetkisi bulunmaktadır.
Talebim şudur:
Harcama yapmama izin verilmeyen 15.000,59 TL tutarındaki toplam bakiyenin, herhangi bir ek masraf veya kesinti olmaksızın, yüklendiği kredi kartına/kartlarına acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, daha önce de tecrübe ettiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildirim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar