Nkolay ATM İşlemi Başarılı Göründü Ama 2.000 TL Hesaba Yansımadı

22.03.2026 tarihinde QNB Bankası’na ait, ATM no: t1347 olan ve makbuzda adresi “34 b. Evler Şirinevler Fethi” olarak görülen ATM üzerinden, QR kod ile Nkolay hesabıma 2.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM parayı aldı, ekranda işlem başarılı olarak göründü ve bu işleme ait makbuz da tarafıma verildi; makbuzda işlem saati 17:54:20, işlem numarası 2626 ve referans numarası 558347 olarak yer almaktadır.

Ancak sonrasında Nkolay hesabıma giriş yaptığımda yatırdığım 2.000 TL’nin hesabıma yansımadığını gördüm. Yani ATM tarafından para alınmasına ve işlem başarılı görünmesine rağmen ilgili tutar Nkolay hesabıma geçirilmemiştir. Para fiilen ATM tarafından alınmış, fakat hesabıma aktarılmamıştır.

Olayın hemen ardından hem QNB Bankası hem de Nkolay müşteri hizmetleri ile görüştüm; işlemle ilgili talep oluşturulduğu ve durumun acil olduğunun iletildiği söylendi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve 2.000 TL tutarındaki para hesabıma geçmedi, tarafa da net bir bilgi verilmedi.

Gerçekleşmiş bir işlem, alınmış bir tutar ve elimde bulunan resmi makbuza rağmen 2.000 TL’nin hâlâ hesabıma yansıtılmamış olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Nkolay’dan, söz konusu işlemin QNB Bankası ile birlikte ivedilikle incelenmesini, yatırmış olduğum 2.000 TL’nin derhal Nkolay hesabıma aktarılmasını ve neden böyle bir sorun yaşandığına dair tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.