N Kolay Passolig Hesabına Erişilememe Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yönlendirmeleri

N Kolay Passolig hesabıma tanımlı eski telefon numaram nedeniyle şifre yenileme işlemini gerçekleştiremiyorum ve 18 gündür hesabıma erişim sağlayamıyorum. Numara güncelleme talebimle ilgili süreçte müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve tutarsız yönlendirmelerle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk görüşmemizde kimliğim olmadığı için pasaport bilgilerim ve dilekçe ile ilerlenebileceği bilgisi verildi. Talep edilen belgeleri iletmeme rağmen bu kez kimlik yüklemem istendi. Bunun üzerine yeni kimliğimi çıkartarak tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bu defa bana mobil uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi.

N Kolay / Passolig uygulamasında istenen tüm bilgileri eksiksiz girmeme rağmen sistem sürekli “Lütfen girdiğin bilgileri kontrol et” uyarısı vererek işlemi reddetti. Son aşamada ise sürecin en başına dönülerek kimlik üzerinden yeni bir dilekçe vermem gerektiği bilgisi paylaşıldı. Süreç boyunca her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunum çözülemedi.

Zamanım son derece kısıtlı olmasına rağmen 18 gündür hesabıma erişemiyorum ve telefon numaram güncellenmediği için hiçbir işlem yapamıyorum. İlgili dilekçemin ve kimlik güncelleme talebimin acil koda alınarak derhal işleme alınmasını ve numara güncelleme sürecinin yetkili birimler tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.