Kolay Mobil Hesabı Blokeli, Giriş Yapamıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyor

N Kolay mobil bankacılık hesabıma depremden bu yana hiçbir şekilde erişemiyorum. Hem sim kart hem şifre blokesi görünüyor, blokeleri kaldırmak için uygulamadan yüz tanıma yapmam isteniyor ancak sistem sürekli hata verip kabul etmiyor. Uygulamaya giremediğim için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sesli yanıt sisteminde bloke olduğu, telefonuma bildirim geleceği ve bunu onaylamam gerektiği söyleniyor; oysa zaten uygulamaya giremediğim için bu bildirimi nasıl onaylayacağımı anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerinde temsilciye bağlanmak da ayrı bir sorun. Sesli yanıttan dolayı bloke var denilerek kayıp/çalıntı menüsüne yönlendiriliyorum, oradan ulaştığımda ise yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. İnternet üzerinden form doldurup gönderdim, üzerinden 2 ay geçti ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben neyim ki ya da şüpheli bir kişiymişim gibi hesabımın bu kadar süredir sebepsiz yere kapalı tutulmasını ve hiçbir açıklama, geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Hesabı zaten kullanmadım daha. Bu kadar uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmem son derece rahatsız edici.

Hesabımdaki tüm blokelerin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılığa girişimin yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı, yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.