Başvuruna Devam Edemiyoruz Hatası Nkolay Kart Başvurusunu Durduruyor

18 yaş üstü bir kullanıcı olarak Passolig hizmetini aktif şekilde kullanmaktayım. Nkolay uygulaması üzerinden Nkolay Kart başvurusu yapmak için süreci başlattım; ancak uzaktan kimlik doğrulama aşamasından sonra başvuruma devam edemiyorum.

Uzaktan kimlik doğrulama işlemini Xiaomi Redmi Note 13 marka telefonum üzerinden eksiksiz ve başarılı bir şekilde tamamlamama rağmen, uygulama ekranında her denememde “Başvurunuza devam edemiyoruz” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu uyarı sonrasında herhangi bir “devam et” veya alternatif işlem seçeneği sunulmadığı için başvuru sürecini ilerletemiyor ve Nkolay Kart başvurumu tamamlayamıyorum.

Bu sorunu yaklaşık bir gündür yaşamaktayım ve her denememde aynı hata ile karşılaşıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen durum değişmedi ve sorun devam etti. Sorunun kullanıcı hatasından değil, sistemsel bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle daha önce sistemde kalmış yarım bir başvuru, T.C. kimlik numaramla ilgili bir eşleşme problemi veya Passolig ile Nkolay sistemleri arasında bir kayıt çakışması olabileceğini değerlendiriyorum.

0533 *** ** 06 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım ve T.C. kimlik numaram üzerinden mevcut başvurularımın tarafınızca detaylı olarak kontrol edilmesini, varsa sistemde takılı kalan ya da kilitlenmiş kayıtların sıfırlanmasını ve Nkolay Kart başvuruma sorunsuz şekilde devam edebilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.