Bankacılık İlişkisinin Açıklamasız Sonlandırılması Ve Kredi Ödeme Belirsizliği

Uzun süredir Aktif Bank Nkolay müşterisiyim ve bankanızı ana bankam olarak kullanıyordum. 14.07.2026 tarihinde tarafıma 5431125 numaralı bildirime istinaden, bankanızın iç süreçleri kapsamında alınan bir karar doğrultusunda benimle olan bankacılık ilişkisinin sonlandırıldığını, artık tarafıma ürün veya hizmet sunulmayacağını belirten bir SMS gönderildi.

Bankanızda vadesiz hesabım, aktif olarak kullandığım kredim ve borsa/bono yatırımı yaptığım hesaplarım bulunmaktaydı. Hesabımda şu an para olmasa da, kredimi her ay bu banka üzerinden ödüyordum ve hesabıma para yatıramadığım için kredi ödemelerimi nasıl yapacağım konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Ayrıca yıllardır tüm bankacılık işlemlerimi buradan yürüttüğüm için bu ani karar günlük finansal düzenimi de olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu kararın gerekçesini sorduğumda, bu bilginin tarafıma verilemeyeceği söylendi. Hiçbir somut açıklama yapılmadan, iç süreç denilerek bankacılık ilişkisinin tek taraflı sonlandırılması ve gerekçenin benimle paylaşılmaması hem müşteriyi önemsememek hem de şeffaflıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu kararın neden alındığını bilmenin müşterinin hakkı olduğunu düşünüyorum.

Öncelikli talebim, bankanızın benimle olan bankacılık ilişkisinin hangi somut gerekçeye dayanarak sonlandırıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca kredi ödemelerimi aksatmadan sürdürebilmem için, yeni durumda hangi kanallardan ve nasıl ödeme yapabileceğim konusunda da net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.