ATM’ye Yatırılan 2800 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

28 Mart Cumartesi günü Antalya Kepez Altınova şubesi Garanti BBVA ATM’sinden Nkolay mobil uygulamasındaki hesabıma karekodla 2800 TL yatırdım. İşlem sonunda ATM’den para yatırdığıma dair fiş aldım; ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen para Nkolay hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Nkolay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor ama somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Kendi söylemleriyle de talep açılalı günler oldu fakat hâlâ net bir dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Ne ATM’de ne de hesabımda bu parayı görebiliyorum; para ortada yok gibi görünüyor. 2800 TL tutarındaki bu işlemin acilen incelenmesini, paramın derhal Nkolay hesabıma geçirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.