27.04.2026 tarihinde saat 01:20–01:28 arasında İzmir ili Bayraklı ilçesi Bayraklı Mahallesi 1916 Sokak üzerinde bulunan Nkolay ATM’si üzerinden bankanız nezdindeki vadesiz mevduat hesabıma 11.000 TL tutarında nakit yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı alınmamış, söz konusu tutar ATM tarafından tamamen teslim alınmış olmasına rağmen, ilgili tutar hesabıma yansımamıştır.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, tutarın hesabıma geçmediği teyit edilmiş ve bu kapsamda bir kayıt oluşturulduğu tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca hesabım üzerinde bir bloke bulunduğu, ancak bu blokenin kaynağı, hukuki dayanağı veya gerekçesine ilişkin sistemlerinizde herhangi bir açıklama görülmediği ifade edilmiştir. İşlemin üzerinden yaklaşık 10 saat geçmiş olmasına rağmen, ne yatırılan tutar hesabıma geçirilmiş ne de blokeye ilişkin tatmin edici ve yazılı bir açıklama tarafıma sunulmuştur.
Bankanızda halihazırda devam eden kredimin son taksit/ödeme tarihi 27.04.2026’dır. Kredi geri ödeme planı tarafıma önceden bildirilmiş olup, ben de bu plana uygun ödeme yapabilmek için ilgili kredi taksitini karşılamak amacıyla 11.000 TL tutarındaki nakdi söz konusu ATM üzerinden hesabıma yatırmış bulunmaktayım. Ancak yatırdığım tutarın henüz hesabıma yansımamış olması ve hesabım üzerinde gerekçesi tarafıma açıklanmayan bir bloke bulunması nedeniyle kredi taksitimi zamanında ödeyememe riskiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.
Bu durum, tamamen bankanızın teknik altyapısı, ATM sistemi ve iç süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklanmaktadır. Benim dışımda gelişen bu gecikme sebebiyle, kredi sözleşmemden doğan yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmeme ihtimalim ortaya çıkmaktadır. Bu kapsamda, söz konusu aksaklık nedeniyle oluşabilecek ya da ileride oluşması muhtemel her türlü gecikme faizi, temerrüt faizi, ek masraf, komisyon, cezai şart, kredi sicil kaydımda olumsuz işaretleme yapılması veya kredi notumun düşmesi gibi sonuçları kesinlikle kabul etmediğimi ve sorumluluğun tamamen bankanıza ait olduğunu açıkça belirtmek isterim.
Kredi ilişkisinde bankanın müşterisini zamanında ve doğru bilgilendirme, hesap hareketlerini şeffaf bir şekilde yansıtma ve teknik altyapıyı kesintisiz ve hatasız işletme yükümlülüğü bulunduğu izahtan varestedir. Buna rağmen, hesabıma bloke konulmasına ilişkin tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve blokajın nedeni, süresi, hukuki dayanağı gibi temel hususlar açıklanmamıştır. Bu durumun, müşterinin kredi ödeme yükümlülüğünü fiilen engellediğini ve sözleşme sürecinde öngörülebilir olmayan bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Sonuç olarak, 27.04.2026 tarihinde Nkolay ATM’si üzerinden yatırdığım 11.000 TL tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde vadesiz hesabıma geçirilmesini, hesabım üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını veya aksi durumda blokajın açık, anlaşılır ve yazılı bir hukuki gerekçesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle kredi hesabımda herhangi bir gecikme kaydı oluşturulmamasını, gecikme veya temerrüt faizi yansıtılmamasını, kredi sicilim ve kredi notum üzerinde olumsuz bir işlem yapılmamasını, yapılmış ise de derhal düzeltilmesini bekliyorum.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmemesi ve taleplerimin karşılanmaması halinde, BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm resmi merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı, doğacak her türlü maddi ve manevi zararın tazmini için gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İnceleme ve geri dönüşlerin, kayıtlarınızda bulunan 5320****32 numaralı iletişim bilgilerim üzerinden yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar