Aktif Bank'tan Borç Yeniden Yapılandırma Talebine Cevap Almama

Aktif Bank n Kolay üzerinden çektiğim toplam 5 adet kredi borcum bulunuyor. Bu kredilerin ilk üçünde yalnızca ilk iki taksiti ödeyebildim, son taksitleri hâlâ duruyor, diğer iki kredinin ise hiçbir taksitini ödeyemedim. Toplamda 81.177,84 TL civarında borcum var ve iki kredim için yarın 50. Gün gecikmeye gireceğim.

Aylık taksit tutarları gelirimle kıyaslandığında oldukça yüksek kaldığı için ödemelerimde aksama oldu. Borçlarımı ödemek istiyorum ancak mevcut taksit tutarları nedeniyle bunu sürdürülebilir şekilde yapamıyorum. Bu nedenle hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de Aktif Bank’ın internet sitesi üzerinden borçlarım için yapılandırma talebinde bulundum.

31 Ağustos’ta bankaya mail atarak borçlarımı ödeyemediğimi, tarafıma geri dönüş yapılıp çözüm sunulmasını talep ettim. Aynı gün bana, müşteri hizmetleri numarasını yazarak detaylı bilgi için bu numaradan kendilerine ulaşabileceğimi belirten bir mail gönderildi ancak bu mail sonrasında ne arayan ne de mesajla geri dönüş yapan kimse olmadı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri de neden yapılandırma yapılamadığı konusunda net bir açıklama yapamayarak “Bunun sebebini biz bilemiyoruz” şeklinde yanıt verdiler. Buna rağmen bana sadece “borçlarınızı acil ödeyiniz” içerikli mail göndermeye devam ediyorlar, herhangi bir çözüm alternatifi sunulmuyor.

Borçlarımı ödeyebilmek ve daha fazla gecikme yaşamamak için, tüm kredilerimin daha düşük tutarlı taksitlerle, makul bir vadeye yayılarak yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Gelirime uygun, ödeyebileceğim seviyede bir taksitlendirme yapılmasını ve bu konuda tarafıma açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.