to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Kredi Yeniden Yapılandırma Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
N Kolay’dan 22.10.2022 tarihinde kullanmış olduğum kredi için, BDDK’nın yayınladığı yeni yaş düzenlemesine dayanarak defalarca yapılandırma talebinde bulundum. Buna rağmen her seferinde talebim “banka kuralları gereği yapılandırma olumsuz” denilerek reddedildi.
Bugüne kadar müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak yapılandırma talebimi ilettim ancak her defasında aynı genel cevap verilerek somut bir gerekçe paylaşılmadı. Son 3 taksittir de mevcut şartlarda ödemelerimi yapamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak çok zorluyor.
BDDK düzenlemesine uygun şekilde, makul şartlarla kredimin yeniden yapılandırılmasını ve tarafıma net, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
N Kolay’dan 2022 yılında kullanmış olduğum kredimle ilgili, 2026 yılında yürürlüğe giren yeni düzenleme kapsamında defalarca yapılandırma talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Kredimin aylık taksiti 1.450 TL olup, faiz oranı %4,59’dur ve şu an için 70 günlük gecikmem bulunmaktadır. Yasal sürenin dolmasına az bir zaman kalmasına rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmıyor.
8 Nisan 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak yapılandırma talebinde bulundum, ancak tarafıma sadece “banka kuralları gereği yapılandırma çıkmıyor” cevabı verildi. Daha önce de 6–7 defa aynı talebi ilettim ve her seferinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan aynı yanıtla geçiştirildim. Yasal süre yaklaşmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, ileride daha büyük mağduriyet yaşamama sebep olacak.
BDDK’nın yeni düzenlemiş olduğu kanun kapsamında borcumun yapılandırılmasını, taksitlerimin yeniden düzenlenerek ödeyebileceğim makul bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yapılandırma yapılmaması nedeniyle 90 günlük yasal sürecin aşılması durumunda daha da mağdur olacağım. Bu nedenle talebimin acil olarak değerlendirilmesini ve yasal düzenlemelere uygun şekilde kredi borcumun yapılandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde BDDK şikayet sistemi, CİMER ve diğer tüm resmi merciler üzerinden yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Değerli müşterimiz, 5*****5 numaralı kredi yapılandırmasına ilişkin bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş olup olumlu değerlendirilememiştir. Bu şekilde mesaj atıp konuyu kapatıyorlar insanlar zaten zor durum da banka olarak yardımcı olmak yerine durumu daha da zorlaştırıyorlar. BDDK'nın duyurusuna uygun şekilde kredimin yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Kredim 67 gün gecikmede olup ödeme güçlüğü yaşıyorum. Durum böyle devam ettiği sürece ödeme yapamayacağımı belirtmeme rağmen banka durumu daha da zorlaştırıyor.
