Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Müşteri İlişkisi Sonlandırıldı

Aktif Bank’ın n Kolay uygulaması üzerinden birkaç ay önce hesap açtım. Hesabımı açtıktan sonra sadece birkaç normal işlem yaptım, petshopa ödeme gönderdim, ikinci el laptop aldığım kişiye para gönderdim, bunun dışında yüklü bir para giriş çıkışı ya da olağan dışı bir işlemim olmadı.

Az önce bir arkadaşım bana para göndermek istediğinde “Alıcı hesabı ödeme almaya uygun değil” uyarısı aldığını söyledi ve bu sayede durumu fark ettim. Bunun üzerine bankayı aradığımda, Aktif Bank’ın benimle olan müşteri ilişkisini sonlandırdığını ve hesabımı kapattığını öğrendim. Bu karar bana telefonla bildirildi ancak tarafıma hiçbir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadı.

Herhangi bir güvenlik ihlali, olağan dışı işlem veya yasal bir sorun da tarafıma iletilmediği halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması ve “müşteri ilişkisinin sonlandırılması” ifadesiyle karşılaşmam son derece mantıksız ve rahatsız edici geldi. Bu durumun nedenine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.