Garsonun Kaba Tutumu Ve Yanlış Sipariş Teslimatı Müşteriyi Zorunlu Ödemeye Mahkum Etti

7 Mayıs akşamı saat 19.30 civarında İstanbul Harbiye’de bulunan Nizam Pide Harbiye şubesine ailecek pide yemek için gittik. Siparişimizi verdikten sonra yaklaşık 15 dakika boyunca masamıza hiçbir şey gelmeyince garsona siparişimizin durumunu sorduk. Buna rağmen garson, azarlar bir üslupla daha 4 dakika önce sipariş verdiğimizi söyleyerek hem bekleyişimizi hem de yaşadığımız gecikmeyi adeta inkar etti, o sırada pidelerin fırına bile girmediğini net şekilde görüyorduk. Fırındaki görevli de en az 15 dakika daha süreceğini belirtti.

Aceleyle başka bir yere de geçmemiz gerektiğini söyleyince garson, bize “o zaman size hızlıca onun yerine dürüm yaptırayım” dedi, biz de bu öneriyi kabul ettik. Ancak dürümler de geç geldi. Asıl sorun ise, dürümler geç gelmesine rağmen pideleri de masaya getirmeleri oldu. Yanlış anlaşılma olduğunu düşünerek sakin ve uygun bir dille durumu anlatmaya çalıştığımızda garson, elinde pidelerle “Ne yapacağım ben bu pideyi” ifadesini ısrarla tekrarlayarak, kendi hataları olmasına rağmen ücretini almaya çalıştı.

Garson, elinde pidelerle başımızda bekleyerek suçlayıcı ve rahatsız edici bir ses tonuyla konuştu, ortamı gerecek şekilde davranarak bizi baskı altında hissettirdi. Bu tavır karşısında mecburen “Paket yapın o zaman” demek zorunda kaldık, kendisi de “İyi olur” diyerek pideleri paketledi. Sonuç olarak 2 dürüm ve 2 pide için kredi kartıyla toplam 3.000 TL ödedik ve hem hizmetten hem de özellikle çalışanların üslubundan son derece rahatsız olduk.

Müşteriyle bu kadar sert, suçlayıcı ve saygısız bir dille konuşulan, hatasını kabul etmeyip üste çıkan bir işletme yaklaşımını kabul etmiyorum. İstanbul Harbiye’deki Nizam Pide Harbiye şubesinde yaşadığımız bu olayın işletme yetkililerinin dikkatine alınmasını, özellikle çalışanların müşteriye karşı üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.