Nizam İletişim’de Telefon Onarımında Gecikme, Veri Kaybı ve Rapor Eksikliği

21.10.2026 tarihinde yalnızca arama sırasında ses gelmemesi ve hoparlör sorunu olan iPhone 7s Plus 128 GB telefonumu, Beşiktaş’taki Nizam İletişim’e götürdüm. İd** Us** isimli kişi arızayı 1 saat içinde çözeceğini, bunun için 1.250 TL ücret alacağını söyledi. Telefonumda çok sayıda özel fotoğraf, rehber bilgilerim ve kişisel verilerim olduğunu özellikle belirttim. Verilerimin zarar görüp görmeyeceğini sorduğumda sorun olmayacağını, herhangi bir risk olursa beni arayacağını ifade etti.

Telefonum aynı gün teslim edilmedi, ertesi sabah vereceğini söylemesine rağmen günlerce bekletildim. Yaklaşık bir hafta boyunca kendim arayarak bilgi almaya çalıştım ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıp net bir cevap alamadım. Son olarak 27.10.2026 tarihinde iş yerine bizzat gidip telefonumu ısrarla istediğimde, cihazın kısa devre yaptığını, artık açılmadığını ve verilerimin kaybolduğunu söylediler. Ana kart değişimi önerildi ancak buna rağmen verilerin kurtarılamayacağı ifade edildi.

Sonuçta, servise götürdüğümde açılan ve kullanılan, yalnızca ses ve hoparlör sorunu olan telefonumu yaklaşık bir hafta sonra tamamen çalışmaz, hiç açılmayan bir halde geri aldım. Üstelik cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığına, neden bu duruma geldiğine, herhangi bir parça değişimi yapılıp yapılmadığına dair tarafıma hiçbir teknik rapor veya belge verilmedi.

Telefonumda özel fotoğraflarım, WhatsApp yazışmalarım, rehberim ve kişisel hesaplarım bulunuyordu. İş yerinin aynı zamanda ikinci el telefon alım satımı yapması nedeniyle, orijinal parçalarımın korunup korunmadığı ve kişisel verilerime erişilip erişilmediği konusunda ciddi endişe taşıyorum. Parçalarımın değiştirildiğini veya verilerimin kopyalandığını kesin olarak iddia etmiyorum ancak bu konuların net ve belgeli şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Öncelikli beklentim, telefonumun kendilerine teslim ettiğim zamanki çalışır durumuna getirilmesi ve mümkünse içindeki verilerimin korunarak kurtarılmasıdır. Bunun teknik olarak mümkün olmaması durumunda ise telefonumda meydana gelen zararın maddi olarak karşılanmasını, cihaz üzerinde yapılan tüm işlemlerin hangi aşamalardan geçtiğinin belgeleriyle açıklanmasını ve kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili tereddütlerimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması için, firmanın bu olayla ilgili şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Firma: Nizam İletişim – Beşiktaş / İstanbul
İlgili kişi: İ** U**