Etiket Fiyatı 176 TL Olan Krem İçin Kasada 276 TL İstenmesi Ve Kaba Personel Yaklaşımı

05.06.2026 tarihinde Ankara Batıkent’te bulunan Atlantis AVM’deki Eve Shop mağazasından, etiket fiyatı 176 TL olan Nivea kremi satın almak için kasaya gittiğimde, kasada fiyatın 276 TL olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine ürünün üzerinde yazan 176 TL’lik etiket fiyatını personele göstererek ürünü bu fiyattan almam gerektiğini söyledim.

Aynı anda kasada bulunan diğer bir müşteri de, etiket üzerinde hangi fiyat yazıyorsa o fiyattan ödeme alınması gerektiğini ifade ederek çalışanı uyarmasına rağmen, görevli personel etiket fiyatının değiştiğini, ancak ürün üzerindeki etiketi değiştirmediklerini, bu nedenle etiket fiyatından satış yapamayacaklarını söyledi. Mağaza girişinde bu konuda uyarı bulunduğunu iddia etmesine karşın, böyle bir uyarı görmedim.

Çalışanın, kendilerini haklı çıkarmak için çeşitli bahaneler öne sürmesi, müşteriyi haksız konuma sokmaya çalışması, etiket fiyatının fotoğrafını çekmemi engellemesi ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki saygısız yaklaşımı sonucunda ürünü almadan mağazadan çıktım, diğer müşteri de aynı şekilde mağazayı terk etti.

Bu yaşananların, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de şeffaf ve doğru bilgilendirme ilkeleriyle bağdaştığını düşünüyorum. Mağaza personelinin müşteriyi yanıltıcı bu tutum ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, fiyatlandırma ve etiketleme süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.