Aylık 620 TL Ödeyip Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternetle Mahsur

Nitronet’ten aldığım limitsiz ev interneti paketi için aylık 620 TL ödüyorum. Ancak Ocak 2026’dan bu yana internet hizmetini neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, hız düşüyor ve buna rağmen her ay faturam eksiksiz olarak kesildi.

Yaklaşık 4 ay boyunca her arıza bildirimimde “kablolarda lokal arıza var, Türk Telekom’a bildirdik, gerisini Telekom yapacak” denilerek oyalanmaya devam edildim. 15.09.2026 tarihine kadar sürekli aynı gerekçe sunuldu. 17.09.2026 itibarıyla ise bu kez hattın en fazla 16 Mbps desteklediği, bana verebilecekleri hızın 6 Mbps olduğu söylenerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı.

Bunun üzerine Türk Telekom ile görüştüğümde hattımda herhangi bir arıza kaydı olmadığını ve hattımın 50 Mbps’ye kadar hızı desteklediğini açıkça belirttiler. Yani Nitronet’in bana ilettiği bilgilerle altyapı sağlayıcısının söyledikleri birbiriyle çelişmektedir.

Bu süreçte Nitronet müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım, arıza kaydı bırakıp sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak her seferinde sadece “güncelleme yapalım” gibi ifadelerle geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Hız testi görsellerimde de hızın vaat edilen seviyede olmadığı, bağlantının sağlıklı çalışmadığı net biçimde görülüyor. İnternetimi kullanamadığım için her gün cep telefonumun internetini kullanarak işlerimi yürütmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Kullanamadığım veya sağlıklı şekilde faydalanamadığım dönemlere ait ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşmede vaat edilen hız ve kalitede hizmetin sağlanmasını, bunun mümkün olmadığı durumda da hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.