Garanti Kapsamında Yaşanan Mağduriyet Ve Hizmet Eksikliği

Garanti kapsamı kargaşası ve bilinçli bir şekilde mağduriyet yaşanması

DSM kayıtlarında 14 Aralık 2021 çıkışlı Nissan Micra aracıma ilk bakım 2500 km iken Ankara Baykoçlar'da yapıldı ve o dönemde araç aks körüklerinin altında yağ kaçağı olabileceği söylendi. Çok önemsemeyip üzerinde durulmadı. İkinci bakım 11000 km iken Temmuz 2024'te yine aynı mekanda yapıldı ve özellikle bakılmadı. Üzerinde ısrarcı olmama rağmen hiçbir sorun yok denip araç tarafımıza teslim edildi.
Kasım ayında aracın genel muayenesinde alt kısmında yağ kaçağı olduğu bilgisi ortaya çıkınca İstanbul'da Nissan Gerçek Oto'ya götürdüm. Oradaki araç kabul bölümünde U**** Bey önce aracın garantisinin bittiğini söyleyerek zorluk çıkardı ve Ankara'daki servise yönlendirdi. Telefonla ulaştığım Ankara Baykoçlar servisinde ise B****** Bey DSM kayıtlarına göre garantimin daha bitmediğini vurgulasa da Gerçek Oto temsilcisi işlem yapmayı kabul etmeyerek, gereken hizmeti alabilmem için arızalı arabamı İstanbul'dan Ankara'ya götürmem gerekeceğini ve bu konunun servislerini ilgilendirmediğini aktardı.

Şimdi hem Baykoçlar zamanında sorunu görmezden gelerek, hem de Gerçek Oto garantisi devam ettiği halde araca gereken müdahaleyi reddetmekle müşteri mağduriyeti yaşatmaktalar. Aracımın bir an önce gereken ihtimam gösterilerek sorununu garanti kapsamında çözülmesini rica ediyorum.
Saygılarımla
F**** P. Tel 5056****35
Plaka 34DR0902