İkame Araç Sağlanmaması Ve Klima Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2023 model Nissan Qashqai aracım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.

Aracımda Aralık ayından Ocak ayına kadar devam eden klima arızası yaşadım. Bu dönemde, aracım yetkili serviste işlem görmüş ve parça değişimi yapılması gerektiği belirtilmiştir. Ancak ilgili parça yaklaşık 1 ay boyunca temin edilememiş, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini benim aramam sonrasında parça ertesi gün temin edilmiştir.

Parça bekleme sürecinde, Aralık ayının soğuk ve karlı döneminde, klimayı kullanamadığım için aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Klimayı açamadığımız için camlar sürekli buğulanmış, görüş alanımız neredeyse hiç olmamış ve hem Konfor hem de güvenlik açısından oldukça sıkıntılı ve riskli bir süreç yaşamış bulunmaktayız.

Daha sonrasında yaptığım görüşmelerde, aracım garanti kapsamında olduğu için bu tür durumlarda tarafıma ikame araç tahsis edilmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servisiniz tarafından bu hak tarafıma sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, yaşanan bu mağduriyetin bir sonraki servis sürecinde telafi edileceği bana açıkça ifade edilmiştir.

Şu anda aracım tekrar servise girmiş olup, 6 Nisan tarihinden itibaren yapılacak parça değişimi nedeniyle aracımın 3 gün boyunca serviste kalacağı belirtilmiştir. Ancak bu süreçte de tarafıma herhangi bir ikame araç desteği sağlanmamaktadır. Hem önceki mağduriyetimin telafi edilmemesi hem de hâlihazırda tekrar ikame araç hakkımın kullanılmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik oluşturmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, daha önce müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen söz doğrultusunda, 6 Nisan’dan itibaren devam edecek bu servis süreci boyunca ikame araç tahsis edilmesini, ayrıca geçmişte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili acil geri dönüşünüzü rica ederim.

Saygılarımla,
Emel G*****
İletişim: 0541********75