Sağ Ön Gündüz LED'inde Su Alması Garanti Reddine Neden Oldu, Güven Sarsıldı

26.07.2024 tarihinde İstanbul Nissan Yetkili Bayi Görkem Otomotiv’den 2024 model X‑Trail Hybrid Platinum Premium paket sıfır araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra, Eylül 2025 civarında sağ ön gündüz LED’inde su alma olduğunu fark ettim. Şu an Karabük’te ikamet ettiğim ve bulunduğum şehirde Nissan bayisi olmadığı için aracı garantiden işlem yapılması için hemen servise götüremedim. Konya’da ailem ikamet ettiği için sık sık Konya’ya gidip geliyorum; bu nedenle Konya Nissan servisini arayarak durumu anlattım, parçanın önceden sipariş edilmesini, Konya’ya geldiğimde de garantiden değişimin yapılmasını rica ettim. Ancak aracı görmeden parça siparişi veremeyeceklerini söylediler.

Bir süre sonra Konya’ya gittiğimde aracı servise götürdüm. Bu arada, su alma sorunundan sonra eşim park esnasında aracın sol alt kısmını, fotoğraf ve videolarda da görüleceği üzere ufak bir şekilde çizdirmişti. Konya Nissan servisi, sağ ön gündüz LED’inde su alma olmasını inceleyip, arada yaklaşık 1,5 metre mesafe bulunan bu küçük darbeyi gerekçe göstererek garantiden işlem yapamayacaklarını söyledi. “Darbe sırasında olmuş olabilir” diyerek, yalnızca ücreti karşılığında değişim yapabileceklerini belirttiler. Bu gerekçeyi çevremde kime anlatsam, darbenin yeri ve boyutu ile sorun arasındaki mesafe nedeniyle mantıksız bulup gülüyor.

Durumu kasko firmamın eksperine de gösterdim, bu hasardan dolayı kaskodan işlem yaptırıp yaptıramayacağımı sordum. Eksper, bunun kasko kapsamında değerlendirilemeyeceğini, hiçbir kasko firmasının bu şekilde bir ilişkiyi kabul etmeyeceğini net bir şekilde ifade etti. Buna rağmen Nissan Konya servisi, arızayı kullanıcı kaynaklıymış gibi gösterip garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.

Nissan genel merkezi ile de telefonla görüştüm, süreci anlattım ancak servisin verdiği kararın değişmeyeceği, muhatabımın servisin kendisi olduğu söylendi. Sonuç olarak, fabrikasyon veya üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sağ ön gündüz LED’indeki su alma sorunu için, garanti süresi devam eden sıfır aracımdan hiçbir kusur payı çıkarılamayacağını, bu durumun küçük bir gövde çizikleri bahane edilerek kullanıcı hatasına bağlanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Şu anda sağ ön gündüz LED’inin içi hâlâ su damlacıklarıyla dolu ve sorun devam ediyor. Talebim, herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında sağ ön far/gündüz LED’i parçasının değiştirilmesi ve bu süreçte verilen hatalı gerekçe ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sağlanmasıdır. Bu yaşadığım süreç, Nissan markasına ve yetkili servis yaklaşımına olan güvenimi ciddi biçimde sarsmış durumda ve bir daha kendim için ya da çevreme Nissan marka araç önermeyi düşünmüyorum.