Onarım Sonrası Eksik Parça Nedeniyle Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

14 Temmuz’da Sertepe Otomotiv Ovaakça şubesine teslim ettiğim Nissan Qashqai e-Power aracımın hasarı onarıldıktan sonra, 24 Temmuz’da teslim aldım. Ancak birkaç gün sonra yurt dışına çıkarken, torpidomda eski ve sökülmüş bir e-Power yazısı olduğunu fark ettim. Aracım boyanmış fakat orada olması gereken e-Power yazısı yerine takılmamıştı.

Yurda döner dönmez hasar bölümünü aradım ve F**** Hanım’la görüştüm. Parçanın unutulduğunu, ustaların hatası olduğunu ve ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini söyledi. Defalarca aramama rağmen sürekli "geliyor, gelecek" denildi. Eylül ayında tekrar aradığımda başka bir hanımefendi, parçamın geldiğini ve ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bunun kendi hataları olduğunu, F**** Hanım’ın konuyu bildiğini belirttim. Ancak F**** Hanım’ın işten ayrıldığı söylendi ve konuyu araştırıp döneceklerini ilettiler. Sonrasında Nilüfer şubesinde takılması için anlaştık, parçanın oraya gönderilip beni arayacaklarını söylediler. Bugün 15 Ekim ve hâlâ bekliyorum. Telefonla ulaşmak neredeyse imkânsız, defalarca santrali aradım, not bırakmama rağmen dönüş yapılmadı. Süreçte bana bir çözüm sunulmadı ve e-posta ile de ulaşamıyorum.

Bu süreçte aracımdaki eksik parça nedeniyle aracı ilana koyamıyor ve satamıyorum. Yaklaşık üç aydır mağdur ediliyorum. Aracım hâlâ garanti kapsamında. Tek beklentim, bir kez aranmak ve e-Power yazısının ücretsiz ve hızlı şekilde temin edilip aracıma takılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum.