Ön Cam Değişikliği Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.07.2026 tarihinde Balıkesir Nissan Akoto bayiden satın aldığım Nissan Qashqai Desinpack aracımla 16.07.2026 tarihinde seyir halindeyken yoldan gelen taş nedeniyle ön camda hasar oluştu. Hasar oluştuğu gün sigorta aracılığıyla hemen talep açıldı ve ön camın 3 hafta içinde değiştirileceği tarafıma iletildi.

Bu süreçte daha sonra bana genel müdürlüğün 216 651 84 20 numaralı telefonu verildi ve tedarikten kaynaklanan süre uzamasıyla ilgili şikayeti bizzat kendimin iletmesinin daha uygun olacağı söylendi. Yaklaşık 4 haftadır her hafta bu numarayı arıyorum, çoğunlukla M**** Hanım isimli bir yetkiliyle görüşüyorum ve her seferinde “3 iş günü içinde M***** Hanım sizi arayarak bilgi verecek” deniyor. Ancak 4. Haftaya girmiş olmamıza rağmen ne kimse tarafından arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Hem yeni aldığım aracın ön camının bu kadar uzun süre değiştirilememesi hem de müşteri olarak sürekli oyalandığımı hissettiğim için ciddi anlamda mağdur oldum. Ayrıca camdaki hasarın tam görüş hizasında olması ve çatlağın kullanım süresi boyunca ilerlemesi güvenli sürüş imkanını ciddi şekilde azaltmaktadır. Olası tekrar bir taş gelmesi durumunda daha vahim sonuçlar yaşanma ihtimali de göz ardı edilmeyecek kadar yüksektir. Öncelikli olarak ön camımın acilen değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.