Nissan Sıfır Araçta Boya Ve Servis Sorunu, Çözüm Sunulmadı

26 Ağustos 2025’te İstanbul Nissan Gerçek bayisinden sıfır olarak aldığım Nissan Qashqai aracımda, teslimden sonra vites d ve r konumundayken titreme ve ses problemi yaşadım. Bu nedenle Ankara Nissan Efe servisine başvurdum ve aracım serviste 6 saat kalmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan, yapılmış gibi tarafıma teslim edildi. Servis müdürüne neden işlem yapılmadığını sorduğumda, "Ses daha artsın, nokta atışı yapalım" şeklinde bir açıklama yaptı. 6 saat boyunca aracın neden serviste tutulduğuna dair tatmin edici bir yanıt alamadım. Bu tutarsızlıklar ve çalışanların tavırlarından şüphelenerek ekspertiz yaptırdım ve aracın sol kapı iç basamak bölümünde lokal perde boya olduğu ortaya çıktı. Ekspertiz raporunda, boya işleminin aceleyle ve özensiz yapıldığı, bant izleri ve işçilik hatalarının bulunduğu belirtildi.

Durumu öğrendikten sonra hem İstanbul Nissan Gerçek bayisiyle hem de Ankara Nissan Efe yetkili servisleriyle iletişime geçtim. Bayilerden ve Nissan Gülümseme Hattı’ndan defalarca aramama rağmen süreçle ilgili herhangi bir dönüş alamadım.

Gülümseme Hattı, boya kontrollerinin sağlanabilmesi için servis kaydı oluşturmamı ve boya değerlerinin kontrol edilmesini istedi. 4 Ekim 2025’e Kocaeli Nissan Yılmaz'a randevu aldım ve yapılan incelemede aracın boyalı olduğu raporlandı. Kocaeli Nissan Yılmaz'dan servis müdürü bu süreçte yardımcı olan tek kişiydi diyebilirim. Gülümseme Hattı danışanım s*** Hanım, yazılan raporun yazışmalarda bulunamadığını söyledi. Ancak ö** Bey, raporun 15 Ekim'de tekrar yazıldığını teyit etti. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yetkili bayilerden maddi bir talebim olmadı; bana söylenmeden satılan ayıplı ürünün değer kaybının aracıma aksesuar olarak verilmesini talep ettim. Ancak sadece basamak takılması ve boyalı kısma nikelaj uygulaması önerildi, bunu kabul etmedim. Gülümseme Hattı dosya danışmanı s*** Hanım bence süreci iyi yönetemedi ve anında dönüşler alamadım.

Şikayetim süresince Karabük’ten Ankara’ya ve Kocaeli’ye iki kez aracımla gitmek zorunda kaldım, her gün süren telefon görüşmeleri nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Aracımın sıfır olarak satılmasına rağmen boyalı çıkması ve bu durumun süreç boyunca çözülmemesi, müşteri memnuniyetine ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sorunun garanti kapsamında ve şeffaf şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.