Nissan Garanti Kapsamındaki Araçta Akü Sorunu Ve Servis İlgisizliği

2023 model Nissan Qashqai aracımın aküsünde sorun olduğunu, aracı çalıştırırken zorlandığını fark ettim. Bunun üzerine 05.12.2025'de Ankara Efe Plaza yetkili servisini aradım; ancak bana serviste yer olmadığını, en erken 2 hafta sonrasına randevu verebileceklerini söylediler.

Garantisi devam eden aracımla ertesi gün Ankara’dan Mardin’e uzun yola çıkacağımı, bu yüzden akü sorununun acilen çözülmesi gerektiğini ve yolda kalma riskim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm A*** ve O*** isimli çalışanlar, hiçbir şekilde çözüm üretmek yerine "Yolda kalırsanız yol yardımı çağırırsınız." gibi son derece umursamaz ve mağduriyeti artıran bir cevap verdiler.

19.000 km’deki, garantisi devam eden bir aracın akü problemi için günler sonrasına randevu verilmesi ve üstelik yolda kalmam halinde iş görüşmeme geç kalabileceğimi, bunun da maddi kayba yol açabileceğini belirtmeme rağmen "Yol yardımını ararsınız." denilmesi kabul edilebilir değildir. Nerede stop edeceği belli olmayan bir araçla, yol yardımının kaç saatte geleceği, servise ne zaman götürüleceği ve serviste daha kaç saat bekleneceği belirsizken bu yaklaşımı çözüm değil, müşteriyi açıkça mağdur etmek olarak görüyorum.

Gün içerisinde tarafıma acil çözüm üretilmesini, aracımın akü sorununun garantim kapsamında ivedilikle giderilerek yarın hiçbir sıkıntı yaşamadan yola çıkabilecek duruma getirilmesini ve Ankara Efe Plaza’da özellikle A***ve O*** isimli çalışanların bu yaklaşımlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.